Alternance - Chef de Projet MOA H/F - Caen

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Venez enrichir votre expérience en rejoignant Natixis  réélue « Top Employer France 2018 ».

Avec plus de 17 000 collaborateurs, nous disposons d'expertises métiers fortes et très diversifiées : assurance , finance de marché , paiements, gestion d'actifs, IT, Risques , Compliance…

Pionnier de l’épargne salariale et de l’actionnariat salarié en France, Natixis Interépargne détient une position de leadership sur ces marchés. Natixis Interépargne est une filiale à 100 % de Natixis. 

Notre Centre de Contact « Allo Experts »recherche un Chef de Projet MOA pour un contrat en alternance à compter de septembre 2018, il est rattaché à la Direction Développement Réseaux et Partenariat de Natixis Interépargne.

Poste et missions

L’équipe est composée de 14 collaborateurs aux profils variés et tous experts de la relation client : 10 chargés de relations entreprise, 2 assistantes technico commerciales et 2 Leaders.

Vous serez sous la responsabilité du Leader Manager et en lien avec l’ensemble des services de Natixis Interépargne : services administratifs, Marketing Réseaux, services Informatiques, Juridique et Conformité, ainsi que les autres centres de contacts.

Allo Experts a pour principales missions de :

- prendre en charge les sollicitations (appels entrants, mails et Web Call Backs) des clients PROS/TPE/PME ainsi que des chargés d’affaires des réseaux de distribution.
- promouvoir les produits d’Epargne Salariale auprès des clients Réseaux et des prospects

- identifier les besoins clients, présentations, simulations, ventes, suivi, appels sortants.
- former les chargés d’affaires des Réseaux sous la forme de Classes Virtuelles réalisée à l’aide de l’outil Webex.

Vous serez intégré à l’équipe à travers une période d’immersion/formation auprès d’un de nos chargés de Relations Entreprise et une de nos assistantes technico-commerciales. Ils vous accompagnerons tout au long de votre alternance afin de vous épauler et vous faire monter en compétence.

Vos missions seront les suivantes, vous :

- ferez un état des lieux des mails internes et des mails clients,

- rédigerez un pré-cahier des charges qui servirait de base à la bascule vers une solution de gestion intelligente.

- monterez en compétence : prendrez en charge les mails clients et les suivis de niveau 1 dans un premier temps. Cela vous permettra d’apporter un regard pertinent et proposer des idées visant à améliorer la gestion de nos messageries. Règles de priorisation de la lecture et des actions à réaliser, simplification du classement à travers des règles pertinentes. Traçabilité des échanges, mise en place de statistiques d'utilisation et de mesure de la satisfaction client.

Profil et compétences requises

C’est avant tout votre personnalité et votre état d’esprit qui nous intéresse.

Vous préparez une Licence.

Vous êtes à l'aise avec le Pack Office, êtes rigoureux, organisé, curieux, capable d'apprendre vite, dynamique et consciencieux. Vous avez une aisance rédactionnelle et un esprit de synthèse alors  n'hésitez pas à postuler à cette offre d’alternance !  Vous bénéficierez d’un accompagnement dédié pour vous donner toutes les chances de réussir cette nouvelle mission.

Merci d’indiquer votre rythme d’alternance, ainsi que le type de contrat (professionnalisation ou apprentissage).