Alternance – 1 an – Gestionnaire clientèle - contestation H/F - Charenton-le-pont (94)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Because you deserve much more than just a job !

Bienvenue chez Natixis, l'entreprise qui vous offre bien plus qu'un job.

Natixis Payments offre des solutions sur mesure et orientées utilisateur au secteur du retail, aux entreprises, PME, pouvoirs publics, associations, institutions financières, fintechs et particuliers en Europe.

Au sein du Groupe BPCE, deuxième groupe bancaire en France, Natixis Payments , s'appuie à la fois sur un socle technologique robuste, sur ses fintechs et ses équipes d'experts pour développer une gamme complète de solutions, en interne et avec des partenaires soigneusement sélectionnés. Elle intervient sur l'ensemble de la chaîne de valeur des paiements, de l'émission à l'acquisition, de l'e-paiement aux portemonnaies électroniques, en passant par les cartes prépayées.

Première à opérer Apple Pay, Samsung Pay et le paiement instantané en France et premier émetteur de cartes Visa en Europe continentale, Natixis Payments gère 22 millions de cartes et plus de 7 milliards de transactions par an.
Pour ses clients et leurs consommateurs, Natixis Payments s'engage à construire chaque jour, de meilleures expériences de paiement.

Poste et missions

Votre MISSION & bien plus encore…

Vous rejoignez notre équipe Porteur Premium 1 au sein du département Payment Processing & Solutions du pôle Natixis Payments , qui recherche un Gestionnaire Contestation Porteur Premium 1 , pour une alternance d'une durée d'1 an à partir de Septembre.

Le service est composé de 14 personnes, vous serez sous la responsabilité du Gestionnaire Back Office expérimentée et en lien avec les services suivants : Réglementaire Domestique, Visa, MASTERCARD , le Centre de Relation Client et le service de Lutte Contre La Fraude.

En collaboration avec votre tuteur qui vous accompagnera tout au long de vos missions, vous :

·  prendrez en charge la gestion des dossiers de contestation porteur (toutes typologies, Perte, Vol, Contrefaçon, Réclamation),
·  prendrez en charge la création, la complétude, l'analyse, le remboursement et l'ajustement comptable des dossiers par le suivi des corbeilles dédiées,
·  assurerez le traitement des demandes reçues des porteurs par mail et des demandes reçues du Centre de Relation Client par téléphone.

Profil recherché

Profil et compétences requises

Vous & Beyond

C'est avant tout votre personnalité et votre état d'esprit qui nous intéresse

Etudiant de niveau Bac+4, vous préparez un diplôme en école de commerce ou universitaire, avec une spécialité en relation clientèle.

Vous maîtrisez les outils bureautiques tel que le Pack Office and last but not least, you are perfectly fluent in English.

Vous vous épanouissez dans un environnement stimulant et collaboratif ?

Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre autonomie, votre curiosité et votre dynamisme.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Alors vous êtes fait pour ce job et nous avons besoin de VOUS !

Vous bénéficierez d'un accompagnement dédié pour vous donner toutes les chances de réussir cette nouvelle mission.

Pour un meilleur traitement de votre candidature, nous vous remercions d'indiquer sur votre cv le type de contrat (apprentissage ou professionnalisation) que propose votre école ainsi que le rythme d'alternance.