Téléconseiller H/F

Description de l'offre

Vous apportez une assistance technique à nos clients professionnels (commerçants) sur leurs TPE (Terminaux de Paiement Electronique, appareil à carte bancaire :

- Vous réalisez l'accueil téléphonique et analysez la demande client
- Vous identifiez les dysfonctionnements et apportez des solutions niveaux 1 et 2 suivant les procédures établies
- Si nécessaire, vous planifiez le remplacement du TPE et/ou missionnez un technicien terrain
- En cas de problème très complexe, vous redirigez l'appel vers le niveau d'assistance supérieure
- Vous aidez les commerçants lors de l'installation du TPE et les formez à son utilisation
- Vous renseignez le suivi des opérations réalisées dans la base de données>

Profil recherché

Vous êtes issu d'une formation technique ou éprouvez un fort intérêt pour le domaine technique.

Fort d'une première expérience en centre d'appels, idéalement en assistance utilisateurs, vous êtes curieux et doté de bonnes capacités d'analyse. Vous êtes rigoureux dans le suivi de vos tâches et appréciez l'esprit d'équipe.



Amplitude horaire du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (planning tournant)

À propos de Groupe Avem

Intégrer AVEM c'est rejoindre un groupe en croissance, leader sur son marché en France (151MEUR de CA).

Établissements bancaires, commerçants et entreprises font appel à nous pour notre expertise dans les domaines de la monétique et de l'informatique de proximité. Notre culture de la relation client et notre capacité à anticiper les évolutions techniques nous permettent de conserver leur confiance et de poursuivre notre développement.

Dans nos recrutements et auprès de nos 1 400 collaborateurs, nous nous engageons à toujours faire preuve d'ouverture et de respect afin de travailler en toute confiance. Nos équipes sont ainsi composées de profils très divers tant en termes de culture que de parcours professionnel. Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence