Technicien Support E-commerce F/H

Description de l'offre

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, vous intégrez notre équipe d'une dizaine de collaborateurs au sein de notre plateforme d'assistance.
En tant que Technicien Support, votre rôle est d'assurer l'assistance technique des clients professionnels sur l'installation d'une solution de paiement en ligne.

A ce titre, vous assurez les missions suivantes :
1. Analyser les problèmes techniques récurrents
- Détecter et analyser les dysfonctionnements
- Assurer le support technique de niveau 2
2. Suivre les demandes clients
- Traiter les réclamations et litiges
- Suivre la résolution des incidents
- Valider les réponses apportées aux clients et la mise en place des actions correctives
3. Définir et rédiger les procédures de traitement
- Rédaction de procédures
- Formation des collaborateurs

Horaire hebdomadaire : planning tournant de 35 heures réparties du lundi au vendredi, de 9h à 18h30.>

Profil recherché

De formation informatique, vous bénéficiez idéalement de connaissances techniques et fonctionnelles sur des environnements de paiement en ligne.

Passionné de nouvelles technologies, vous avez de solides connaissances en langage web (PHP, JAVASCRIPT, MySQL,...) et avez travaillé sur des CMS (WordPress, Magento, Prestashop,...).

Méthodologie, rigueur et sens relationnel seront indispensables à la réussite de votre mission. Pragmatique, ouvert et proactif, vous saurez apporter à vos interlocuteurs internes et externes le service escompté.

Votre sens du service client, du résultat et votre enthousiasme seront garants de votre évolution au sein d'un Groupe en plein essor.

Vous bénéficiez des divers avantages : chèques déjeuners, prime variable, mutuelle et prévoyance du groupe, accord de participation et d'intéressement.

À propos de Groupe Avem

Intégrer le Groupe AVEM c'est rejoindre un groupe en croissance, leader sur son marché en France (151 MEUR de CA).

Etablissements bancaires, commerçants et entreprises font appel à nous pour notre expertise dans les domaines de la monétique et de l'informatique de proximité. Notre culture de la relation client et notre capacité à anticiper les évolutions techniques nous permettent de conserver leur confiance et de poursuivre notre développement.

Dans nos recrutements et auprès de nos 1 500 collaborateurs, nous nous engageons à toujours faire preuve d'ouverture et de respect afin de travailler en toute confiance. Nos équipes sont ainsi composées de profils très divers tant en termes de culture que de parcours professionnel.

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence.