Technicien d'Assistance Services Bancaires H/F

Description de l'offre

Après une formation technique sur l'environnement et le métier, vous intégrez notre équipe d'une vingtaine de collaborateurs au sein de notre plateforme d'assistance et assurez la gestion et l'exploitation d'échanges de données informatisées (réception et transmission d'ordres de paiement, de fichiers spécifiques, ...) entre la Banque et ses clients professionnels (entreprises, associations, cabinets comptables...).
A ce titre, vous prenez en charges les missions suivantes :

1. Assurer la gestion des contrats clients
Réceptionner, contrôler et saisir les contrats de télétransmission clients
Coordonner les intervenants sur le paramétrage et mettre à jour les bases de données
Assurer la communication auprès des clients

2. Réaliser l'assistance technique auprès de nos clients
Réceptionner les appels et demandes clients, les traiter en fonction de leur nature
Assister le client dans l'installation et/ou effectuer des formations utilisateurs
Assurer l'assistance technique téléphonique et le dépannage (diagnostic et apport de solutions)
Si nécessaire, transférer au niveau d'assistance supérieur

3. Contrôler la centrale d'échanges et la disponibilité des données clients
Contrôler la cohérence des fichiers, identifier les anomalies et les remonter aux interlocuteurs
Contrôler le bon déroulement des transferts de flux et le respect des plannings d'échanges
Assurer le recyclage des données à la demande des clients
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Profil recherché

Vous bénéficiez d'une expérience en relation clientèle, gestion administratives ou d'assistance utilisateurs.
Curieux(se) des nouvelles technologies, vous disposez d'aptitudes techniques. Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatique et téléphonique et savez vous adapter à différents logiciels.
Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie.

Planning tournant de 35h

À propos de Groupe Avem

Intégrer AVEM c'est rejoindre un groupe en croissance, leader sur son marché en France (151MEUR de CA).
Etablissements bancaires, commerçants et entreprises font appel à nous pour notre expertise dans les domaines de la monétique et de l'informatique de proximité. Notre culture de la relation client et notre capacité à anticiper les évolutions techniques nous permettent de conserver leur confiance et de poursuivre notre développement.
Dans nos recrutements et auprès de nos 1 500 collaborateurs, nous nous engageons à toujours faire preuve d'ouverture et de respect afin de travailler en toute confiance. Nos équipes sont ainsi composées de profils très divers tant en termes de culture que de parcours professionnel. Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence.