Les offres de “Groupe Avem”

Expire bientôt Groupe Avem

Technicien d'Assistance H/F

  • CDD
  • Rennes (Ille-et-Vilaine)
  • BTS, DUT, Bac +2
  • Ventes

Description de l'offre

Après une formation technique sur l'environnement et le métier, vous intégrez notre équipe d'une vingtaine de collaborateurs au sein de notre plateforme d'assistance et assurez la gestion et l'exploitation d'échanges de données informatisées (réception et transmission d'ordres de paiement, de fichiers spécifiques, ...) entre la Banque et ses clients professionnels (entreprises, associations, cabinets comptables...).
A ce titre, vous prenez en charges les missions suivantes :

1. Assurer la gestion des contrats clients
Réceptionner, contrôler et saisir les contrats de télétransmission clientsCoordonner les intervenants sur le paramétrage et mettre à jour les bases de donnéesAssurer la communication auprès des clients
2. Réaliser l'assistance technique auprès de nos clients
Réceptionner les appels et demandes clients, les traiter en fonction de leur natureAssister le client dans l'installation et/ou effectuer des formations utilisateursAssurer l'assistance technique téléphonique et le dépannage (diagnostic et apport de solutions)Si nécessaire, transférer au niveau d'assistance supérieur
3. Contrôler la centrale d'échanges et la disponibilité des données clients
Contrôler la cohérence des fichiers, identifier les anomalies et les remonter aux interlocuteursContrôler le bon déroulement des transferts de flux et le respect des plannings d'échangesAssurer le recyclage des données à la demande des clients
Horaire hebdomadaire : planning tournant de 35 heures réparties du l>

Profil recherché

Vous bénéficiez d'une expérience en relation clientèle ou d'assistance utilisateurs.
Curieux(se) des nouvelles technologies, vous disposez d'aptitudes techniques. Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatique et téléphonique et savez vous adapter à différents logiciels.
Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie.

À propos de Groupe Avem

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, leader sur son marché en France grâce à ses 1400 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !

o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement et atypique
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

Faire de chaque avenir une réussite.
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