Les offres de “Groupe Avem”

Expire bientôt Groupe Avem

Responsable Service Middle Office H/F

  • CDI
  • Rennes (Ille-et-Vilaine)
  • Master, Titre d'ingénieur, Bac +5
  • Ventes

Description de l'offre

Rattaché à Virginie, Directrice Gestion des contrats Monétique Commerçants, vous managez notre service de gestion des contrats à Rennes en vous appuyant sur 3 managers de proximité et leurs équipes de Gestionnaires Clients (35 collaborateurs).
Ce service comporte 3 activités complémentaires liées aux terminaux de paiement et assure la gestion et le suivi des contrats de la mise en service jusqu'à la résiliation en lien avec nos clients banques et les clients finaux (en back, middle et front office).

Voici vos futures missions :

1. Piloter et manager son service
o Piloter les 3 activités du service afin de répondre à nos engagements clients
o Animer les 3 managers sous votre responsabilité
o Traiter et escalader les dossiers à forts enjeux
o Mettre en oeuvre la stratégie de l'entreprise au sein du service en lien avec les homologues de la direction
o Organiser le reporting
o Assurer la satisfaction client

2. Améliorer la performance et la productivité du service
o Piloter des projets de démarrage de nouveaux clients
o Définir et optimiser les ressources nécessaires à l'activité du service
o Proposer et gérer des projets d'optimisation de l'organisation et des outils
o Assurer le suivi de l'exploitation et la continuité de service

3. Gérer et développer les ressources humaines du service
o Initier et réaliser les recrutements
o Elaborer les plans de recrutement et de formation
o Evaluer la performance et développer les compétences des collaborateurs>

Profil recherché

Et vous
De formation Bac +5 en gestion, management ou commerce, vous bénéficiez d'une expérience de 5 ans en management sur une activité similaire. Vous avez une appétence pour les indicateurs et le travail en mode projet.

Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste !
o Expérience en management de managers et maîtrise des routines managériales
o Participation à des projets (réorganisation, transformation, optimisation...)
o Sens de la communication auprès des équipes
o Appétences pour les indicateurs : construction, remise à plat, analyse, présentation pour donner du sens à l'équipe
o Capacité à anticiper les changements et définir les priorités

Pour le reste nous recherchons surtout une personnalité et des compétences, il n'y pas de profil type sur cette activité :
o La qualité de service client est votre leitmotiv
o Disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant
o Sens du travail en équipe et en transverse (en proximité et à distance)
o Leadership et dynamisme
o Ouverture au changement
o Bonne gestion du stress
o Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle

Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

o Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
o Linkedin : AVEM (Groupe)
o Site internet : http://www.avem-groupe.com/

À propos de Groupe Avem

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, leader sur son marché en France (151MEUR de CA). Et c'est grâce à nos 1500 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !
o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement et atypique
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

Faire de chaque avenir une réussite.
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