Responsable de Service Assistance Client H/F

Description de l'offre

Pour faire quoi

Nous recherchons aujourd'hui notre futur(e) Responsable de Service Assistance Client à Carcassonne.

Votre mission est d'accompagner le développement de notre service Assistance EDI et d'être un véritable relai sur site pour Aliénor, votre directrice de filière.

Sur place, vous managez deux responsables de proximité pour une équipe totale de 25 collaborateurs.

L'EDI vous semble un peu obscur En deux mots, ce service est en charge de la gestion d'échanges de données informatisées (réception et transmission d'ordres de paiement, ...) entre la Banque et ses clients professionnels (entreprises, associations, cabinets comptables...).

Pas de panique, une formation est prévue à votre arrivée !

Voici les missions de notre futur(e) responsable :

1 - Piloter et manager les services
- Mettre en oeuvre la stratégie de l'entreprise
- Organiser le reporting et rendre compte de l'activité
- Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
- Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité
- Coordonner les missions du service avec celles des partenaires internes et externes

2 - Améliorer la performance et la productivité des services
- Elaborer et suivre le budget du service
- Définir et optimiser les ressources
- Proposer et gérer des projets d'optimisation

3 - Gérer, développer et animer les ressources humaines
- Accompagner ses responsables dans le management des équipes
- Evaluer la performance et développer les compétences des collaborateurs directs
- Elaborer les plans de recrutement et de formation

En plus de votre salaire, vous bénéficiez des avantages du groupe : 14 RTT par an, chèques déjeuner, primes variables, intéressement et participation, mutuelle...>

Profil recherché

Et vous

Idéalement diplômé(e) d'un Bac +5, vous bénéficiez d'une expérience solide en management d'équipes. La satisfaction client est votre leitmotiv et l'univers de la relation client ne vous est pas inconnu.

Nous recherchons surtout une personnalité ! Voici notre Responsable de Service Assistance Client idéal(e) :
- Bon(ne) communicante et assertif(ve)
- Capable d'anticiper les changements, de définir les priorités
- Fédérateur/trice et leader d'équipe
- A l'aise sur les projets transverses
- Proactif/ve, vous avez un goût prononcé pour l'amélioration continue

Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

o Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
o Linkedin : AVEM (Groupe)
o Site internet : http://www.avem-groupe.com/

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap

À propos de Groupe Avem

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, leader sur son marché en France (151MEUR de CA). Et c'est grâce à nos 1500 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !
o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement et atypique
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements