Gestionnaire Solution Clients F/H

Description de l'offre

Pour faire quoi

Rattaché à la Responsable de l'Unité Solution Clients, vous traitez les appels de nos clients bancaires afin de répondre à leurs demandes urgentes. Dans ce cadre vous :

- Réalisez l'accueil téléphonique auprès de nos clients bancaires et répondez à leurs demandes
- Vous identifiez les dysfonctionnements et apportez des solutions suivant les procédures établies
- Participez à la fidélisation de nos clients bancaires à travers votre bonne gestion des relations clients et en proposant les bonnes solutions (TPE de remplacement, livraison, retour banque, geste commercial...)
- Contactez les clients commerçants afin de traiter les réclamations et les litiges liés à leurs TPE (terminaux de paiement électronique)
- Réalisez le suivi de vos activités et respectez les modes opératoires de l'entreprise>

Profil recherché

Et vous

De formation niveau Bac +2 ou plus, vous possédez d'excellentes capacités relationnelles vous permettant d'être à l'aise aussi bien avec nos clients bancaires qu'avec les commerçants. Faisant preuve de calme et de diplomatie, vous savez être réactif et proposer des solutions aux clients.

Une grande aisance à l'orale ainsi que d'excellentes capacités rédactionnelles sont indispensables à votre réussite sur ce poste.Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre rigueur, votre capacité d'analyse et votre autonomie.

Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

o Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
o Linkedin : AVEM (Groupe)
o Site internet : http://www.avem-groupe.com/
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap



Rémunération fixe + variable
Tickets restaurants
Intéressement et participation

À propos de Groupe Avem

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, leader sur son marché en France (151MEUR de CA). Et c'est grâce à nos 1500 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !
o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement et atypique
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements