Gestionnaire Back-Office Litiges Commerçants H/F

Description de l'offre

Vous souhaitez évoluer sur un métier de back-office en environnement bancaire
Vous appréciez le travail en équipe
Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire Back-Office Litiges Bancaires !

Rattaché(e) au manager de proximité vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge de dossiers de litiges bancaires. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients commerçants et caisses régionales du Crédit Agricole.

Vos missions sont :

Vous contrôlez les dossiers de fraude transmis par les banques adverses :
o    Analyse des contestations des porteurs concernant les paiements effectués auprès des commerçants clients du Crédit Agricole
o    Collecter les éléments complémentaires nécessaires (justificatifs des transactions)

Vous instruisez le dossier et traitez les demandes :
o    Vérifier la recevabilité des contestations
o    Etablir la responsabilité (acceptation ou non des contestations)
o    Analyser les recours possibles auprès des banques adverses et selon les règlementations en vigueur
o    Prendre des décisions financières pour le dénouement des dossiers
o    Renseigner les commerçants sur les contestations reçues

Vous aurez également d'autres missions annexes telles que les rejets techniques, les demandes de justificatifs auprès des commerçants et la gestion des appels entrants (réclamation, contestation...).>

Profil recherché

-    Vous êtes issu(e) d'une formation à dominante administrative (ou bancaire)
-    Vous bénéficiez d'une première expérience réussie au sein d'un service administratif, idéalement dans un environnement bancaire
-    Vous justifiez d'un niveau d'anglais professionnel

Nous recherchons avant tout une personnalité !
Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :
-    Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté !
-    Vous êtes doté(e) d'un réel sens de l'organisation
-    Vous faites preuve de bon sens et savez gérer les priorités
-    On vous dit rigoureux et réactif
-    Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
-    Les outils informatiques sont vos amis  

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
  https://www.youtube.com/watch v=BYVN-iD6SgI

 Pour encore plus d'informations :
o    Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
o    Linkedin : AVEM (Groupe)
o    Site internet : http://www.avem-groupe.com/

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.





Horaires : 35h/semaine réparties sur 5 jours  - Lundi au vendredi - Amplitude de 7h50 à 18h00 selon planning tournant établi.


Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !

Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuners, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (60%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise (sur dossiers)

À propos de Groupe Avem

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c'est grâce à nos 1600 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !

o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
o Un management de proximité et du travail d'équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements