Chargé de réclamations clients H/F

Description de l'offre

Pour faire quoi

Rattaché à la Responsable d'unité réclamations clients, vous êtes chargé de répondre aux réclamations des sièges et des agences commerciales de nos clients bancaires dans le respect de nos engagements de délai de réponse et de qualité. Dans ce cadre vous :

- Traiter et apporter une réponse formalisée aux clients bancaires sur les réclamations
- Assurer le traitement du dossier client de bout en bout (suivi de la résolution, réponse à la banque, appel ou courrier au client final, enregistrement dans l'outil informatique, proposition du geste commercial, saisie de l'avoir, suivi du paiement, clôture du dossier dans l'outil)
- Assurer la gestion et le suivi via l'outil dédié à cette activité
- Participer à l'amélioration continue en identifiant et remontant les dysfonctionnements pour correction
- Procéder aux alertes nécessaires et escalader sur les dossiers complexes auprès de sa hiérarchie>

Profil recherché

Et vous

De formation Bac +2 ou plus, vous maitrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en gestion des réclamations.
Une grande aisance à l'orale ainsi que d'excellentes capacités rédactionnelles sont indispensables à votre réussite sur ce poste.
Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre rigueur, votre capacité d'analyse et votre autonomie.

Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

o Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
o Linkedin : AVEM (Groupe)
o Site internet : http://www.avem-groupe.com/

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap



Rémunération fixe + variable
Tickets restaurants
Intéressement et participation

À propos de Groupe Avem

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, leader sur son marché en France (151MEUR de CA). Et c'est grâce à nos 1500 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !
o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement et atypique
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements