Téléopérateur en téléassistance/télésurveillance

  • Par Groupama
  • CDI
  • Chantepie (Ille-et-Vilaine)
  • Ressources Humaines
2016-10-14T05:55:56+0200

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

Intitulé du poste

Téléopérateur en téléassistance/télésurveillance

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Non cadre

Description de la mission

CEGEDEV, filiale du Groupe Groupama, spécialisée dans le domaine de la télésurveillance des biens et des personnes, recherche dans le cadre d'une ouverture d'un plateau d'écoute (24h/24 7j/7) à Chantepie (35135) des téléopérateurs en Télésurveillance H/F.

Rejoignez-nous et participez à notre réussite!

Nous recherchons des téléopérateurs en télésurveillance H / F pour notre site de Chantepie.

Vos missions principales :
Téléassistance aux personnes:
- Vous prenez en charge l'assistance de nos abonnés en cas d'alerte (Chute, Malaise..). Suivant les consignes du réseau de solidarité, vous déclenchez les procédures d'interventions (SAMU, voisinage, famille…)
Télésurveillance des biens :
- Vous réceptionnez les déclenchements d'alarmes et assurez à distance la sécurité des sites de nos clients en analysant les informations provenant des systèmes de sécurité. En cas d'alarme ou d'anomalie vous déclenchez les actions définies dans les consignes données par le client.
Enfin, vous saisissez dans l'outil l'informatique le compte rendu des évènements en télésurveillance et téléassistance.

Profil

Une première expérience en centre d'appel est exigée. Vous travaillez 35 heures par semaine sur une amplitude du Lundi au Dimanche de jour et de nuit (Majorations de salaire dimanche et nuit).
Ce poste nécessite une maitrise de l'outil informatique, des capacités d'écoute et d'analyse, une forte résistance au stress et le sens du service.

Motivé et doté d'une excellente élocution, vous êtes parfaitement à l'aise au téléphone.

Vous possédez idéalement la carte professionnelle surveillance humaine ou surveillance par des systèmes électroniques de sécurité (CQP APS).

Nous vous offrons :

- Une formation avant votre prise de fonction

- Des formations internes (relation client, technique,…)

- Une certification correspondante à votre métier.

Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation au service Ressources Humaines, en charge de ce recrutement à ************@*******.**

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

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À propos de Groupama

Sur le marché français, en assurances et en banque, le Groupe est présent avec 3 grandes marques dont les positionnements sont bien différenciés et complémentaires. Chaque marque a sa traduction spécifique en termes de communication :

  • Groupama – la marque généraliste et de proximité en France, distribuée par le réseau des Caisses régionales.
  • Gan – le  » Suivi Expert  » Gan est l’expression synthétique et adaptée du positionnement de la marque Gan. Cette promesse matérialise l’engagement auprès des clients et se caractérise concrètement par 4 piliers fondamentaux : le conseil, la disponibilité et la réactivité des solutions adaptées, le suivi dans le temps, base
    d’une relation de confiance.
  • Amaguiz – la marque pur player (100% direct), positionnée sur l’innovation à un prix compétitif.

Le Groupe est présent dans 11 pays essentiellement en Europe (Italie, Hongrie, Roumanie, Grèce, Portugal, Bulgarie, Slovaquie), avec des relais de croissance en Turquie et en Chine. Groupama emploie 33 500 collaborateurs au service de 6 millions de clients.

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