Télégestionnaire Sinistres H/F

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Assurance IARD - Gestion à distance IARD

Intitulé du poste

Télégestionnaire Sinistres H/F

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Non cadre

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Description de la mission

Au sein d'une équipe de télégestionnaires et rattaché au Manager de la Plateforme téléphonique , vous avez pour principale mission la gestion des déclarations de sinistres Automobile, Tracteurs, Matériels Agricoles et Dommages aux Biens en apportant conseils et assistance à nos clients.

Pour ce :

- Vous accueillez le sociétaire sinistré.
- Vous appréciez l'étendue des dommages, vérifiez les garanties du contrat et vous prenez alors position sur la recevabilité de la demande.
- Vous confirmez la prise en charge du dossier au client en lui donnant des explications sur le déroulé de son sinistre.
- Vous vendez les services GGE : orientation vers les garages agrées, indemnisation immédiate, intervention d'un artisan ...
- Vous participez au développement de l'Entreprise
- Vous contribuez à la surveillance du portefeuille et à la lutte anti-fraude

Vous enregistrez l'ensemble de ces éléments dans nos systèmes d'information lors de l'échange téléphonique et communiquez avec les services Sinistres spécialisés.

Profil

De formation supérieure bac+2, vous êtes organisé(e) et dynamique.
Votre sens client et vos qualités relationnelles vous procurent une aisance en matière d'argumentation et de négociation.
Vous maîtrisez les rudiments de la relation téléphonique.
Votre esprit de synthèse, votre réactivité et votre goût du travail en équipe sont reconnus.

La connaissance des règles et procédures de gestion d'assurance serait appréciée.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Langues

Français (Courant)

·  Mentions légales Aller en haut