Technicien Relation Clients Assurances Collectives - H/F

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

Technicien Relation Clients Assurances Collectives - H/F

Description de la mission

Rejoindre Groupama, c'est se donner des opportunités d'évolution et s'ouvrir à une variété de métiers dans sa région, sur le territoire national ou à l'international.

Nous recherchons pour notre pôle Assurances Collectives basé à Orléans (45), un Technicien Relation Clients - H/F.

Vous assurez une qualité de service optimale par la réception, l'émission et le traitement d'appels téléphoniques de tous les interlocuteurs en lien avec les Assurances Collectives (entreprises, salariés, experts-comptables, commerciaux).

Vos missions consistent à :

1) Conseiller et assister par son expertise dans son domaine d'activité ses interlocuteurs

- Assurer la prise en charge téléphonique des différents interlocuteurs
- Traiter les actes de gestion : affiliations des assurés sur les contrats santé et prévoyance, mises à jour, …
- Contacter les sociétaires dans le but de leur apporter un complément d'informations
- Assurer la traçabilité des appels dans les outils
- Assurer le suivi du dossier en fonction de la demande
- Participer à des campagnes d'appels sortants dans le but de fidéliser les sociétaires
- Etablir un compte rendu d'activité à sa hiérarchie
- Prendre en charge le traitement et le traçage des réclamations selon les procédures en vigueur dans l'entreprise

2)Assurer le transfert de l'appel vers les services ou pôles de gestion concernés et réaliser les opérations nécessaires (transferts accompagnés, notifications des actions en GRC…)

3) Informer les différents interlocuteurs internes ou externes sur le traitement des dossiers

Profil

Votre profil ?

De formation Bac +3, vous possédez une 1ère expérience en gestion de contrats d'assurance. Vous êtes organisé, rigoureux et possédez des qualités relationnelles et avez le goût du service rendu.

Profil principal

Assurance IARD - Gestion à distance IARD

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Catégorie emploi

Non cadre

Salaire

A partir de 25 k€

Management d'équipe

Non

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

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