Technicien(ne) Support Technique / Hotline - Villiers Sur Marne (94) - CDD - H/F

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Assistance et télésécurité - Télésurveillance

Intitulé du poste

Technicien(ne) Support Technique / Hotline - Villiers Sur Marne (94) - CDD - H/F

Durée du contrat

8 mois

Type de contrat

CDD

Description de la mission

Support technique de dépannage :
- Assistance téléphonique "clients" pour tous problèmes de fonctionnement de leur installation de télésécurité,
- Dépannages à distance par télémaintenance, évaluation des problèmes et définition des ordres de mission si nécessaire, suivi du dossier jusqu'à sa clôture.

Relation client :
- Installation de logiciels dédiés client sur leur support informatique (Smartphone, tablette,…)
- Aide à l'utilisation
- Création et suivi des devis clients
- Gestion des litiges, réclamations
- Gérer la relation client : Appels téléphoniques entrants, mails, courriers, fax…

Profil

De formation de type technique (électronique, électrotechnique ... ), vous avez une première expérience dans le dépannage à distance sur des systèmes d'alarme (ou similaires).

Orienté(e) client, vous êtes dynamique, réactif(ve)et avez l'esprit d'équipe, vous savez accompagner les clients dans leurs problématiques et les rassurer.

Vous vous reconnaissez dans le profil décrit ? Alors rejoignez-nous !

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

Demandeur

Observations internet

Activeille, filiale du Groupe Groupama-Gan, est une entreprise spécialisée dans les services et solutions de sécurité (intrusion, vidéosurveillance, contrôle d'accès) et de télésurveillance pour les particuliers et les professionnels.
Nous sommes une PME en pleine croissance avec aujourd'hui plus de 150 collaborateurs, des hommes et des femmes qui participent à la protection de nos clients.