Technicien Hotline Alarmes Support Clients (Villiers 94)

CDI Par Groupama
  • Villiers-sur-marne
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.groupama.fr/

Technicien Hotline Alarmes Support Clients (Villiers 94)

Description du poste

Profil principal

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

Intitulé du poste

Technicien Hotline Alarmes Support Clients (Villiers 94)

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Non cadre

Description de la mission

Au sein d'une équipe en support technique clientèle, vous aurez pour missions:

Mission 1 : Support technique de dépannage (80%)
• Assistance téléphonique "clients" pour tous problèmes de fonctionnement de leur installation de télésécurité,
• Dépannages à distance par télémaintenance, évaluation des problèmes et définition des ordres de mission si nécessaire, suivi du dossier jusqu'à sa clôture.

Mission 2 : Relation client (20%)
• Installation de logiciels dédiés client sur leur support informatique (Smartphone, tablette,…)
• Aide à l'utilisation
• Création et suivi des devis clients
• Gestion des litiges, réclamations
• Gérer la relation client : Appels téléphoniques entrants, mails, courriers, fax…

Profil

De formation de type technique (électrotechnique, électronique), vous possédez une expérience solide dans le dépannage à distance sur des systèmes d'alarme ou similaires.

Orienté(e) client, vous êtes dynamique et réactif(ve) et vous savez accompagner les clients dans leurs problématiques et les rassurer.

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Observations internet

Cofintex, filiale du Groupe Groupama-Gan, distribue la marque Activeille pour ses services de télésécurité des biens et des personnes. Forte de ses 20 années d'expérience, de nombreux partenaires font aujourd'hui confiance à Cofintex en proposant nos services clé en main sous leur propre marque.
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