Technicien Hotline Alarmes Support Clients (Villiers 94)

  • Par Groupama
  • CDI
  • Villiers-sur-Marne (Val-de-Marne)
2016-10-14T05:55:59+0200

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

Intitulé du poste

Technicien Hotline Alarmes Support Clients (Villiers 94)

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Non cadre

Description de la mission

Au sein d'une équipe en support technique clientèle, vous aurez pour missions:

Mission 1 : Support technique de dépannage (80%)
• Assistance téléphonique "clients" pour tous problèmes de fonctionnement de leur installation de télésécurité,
• Dépannages à distance par télémaintenance, évaluation des problèmes et définition des ordres de mission si nécessaire, suivi du dossier jusqu'à sa clôture.

Mission 2 : Relation client (20%)
• Installation de logiciels dédiés client sur leur support informatique (Smartphone, tablette,…)
• Aide à l'utilisation
• Création et suivi des devis clients
• Gestion des litiges, réclamations
• Gérer la relation client : Appels téléphoniques entrants, mails, courriers, fax…

Profil

De formation de type technique (électrotechnique, électronique), vous possédez une expérience solide dans le dépannage à distance sur des systèmes d'alarme ou similaires.

Orienté(e) client, vous êtes dynamique et réactif(ve) et vous savez accompagner les clients dans leurs problématiques et les rassurer.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Observations internet

Cofintex, filiale du Groupe Groupama-Gan, distribue la marque Activeille pour ses services de télésécurité des biens et des personnes. Forte de ses 20 années d'expérience, de nombreux partenaires font aujourd'hui confiance à Cofintex en proposant nos services clé en main sous leur propre marque.
Cofintex est une PME en pleine croissance et regroupe aujourd'hui plus de 100 collaborateurs, des hommes et des femmes qui participent activement à la protection de milliers de particuliers et de professionnels dans la France entière.
Rejoignez-nous et participez à notre réussite!

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À propos de Groupama

Sur le marché français, en assurances et en banque, le Groupe est présent avec 3 grandes marques dont les positionnements sont bien différenciés et complémentaires. Chaque marque a sa traduction spécifique en termes de communication :

  • Groupama – la marque généraliste et de proximité en France, distribuée par le réseau des Caisses régionales.
  • Gan – le  » Suivi Expert  » Gan est l’expression synthétique et adaptée du positionnement de la marque Gan. Cette promesse matérialise l’engagement auprès des clients et se caractérise concrètement par 4 piliers fondamentaux : le conseil, la disponibilité et la réactivité des solutions adaptées, le suivi dans le temps, base
    d’une relation de confiance.
  • Amaguiz – la marque pur player (100% direct), positionnée sur l’innovation à un prix compétitif.

Le Groupe est présent dans 11 pays essentiellement en Europe (Italie, Hongrie, Roumanie, Grèce, Portugal, Bulgarie, Slovaquie), avec des relais de croissance en Turquie et en Chine. Groupama emploie 33 500 collaborateurs au service de 6 millions de clients.

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