Technicien Hotline Telesurveillance - CDD 6 mois - H/F

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Assistance et télésécurité - Télésurveillance

Intitulé du poste

Technicien Hotline Telesurveillance - CDD 6 mois - H/F

Durée du contrat

6 mois

Type de contrat

CDD

Catégorie emploi

Non cadre

Description de la mission

En qualité de technicien(ne) Hotline, vous serez chargé(e) de l'assistance technique aux utilisateurs :

• Gestion et traitement des demandes clients : Répondre à distance aux demandes techniques des clients sur leurs systèmes de sécurité (intrusion radio et filaire, vidéosurveillance, contrôle d'accès), ainsi que leur systèmes de maison connectée ;

• Diagnostiquer et dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions techniques de niveau 1 à l'aide des outils mis à disposition (télémaintenance, etc.) ;

• Planifier l'intervention d'un technicien pour les incidents de niveau 2 ;

• Relation client (Gestion des contrats, fidélisation …) ;

• Création et mise à jour des procédures ;

• Etre garant des différentes certifications de l'entreprise.

Une formation interne sur nos produits est assurée lors de votre intégration.

Profil

Issu d'une formation Bac+2/3 avec une spécialisation technique, vous justifiez d'une première expérience dans un service client (hotline, helpdesk) ou en maintenance de systèmes de sécurité électronique (intrusion, contrôle d'accès, vidéosurveillance).

Doté(e) du goût du contact et d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies. Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe, vous savez défendre l'intérêt du client et de l'entreprise.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, si vous passez la première étape, vous serez invité(e) à un entretien vidéo différé à réaliser sur la plateforme EASYRECRUE. Vous serez invité(e) par mail à vous connecter en ligne pour répondre en vidéo à quelques questions.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Observations internet

Activeille, filiale du Groupe Groupama-Gan, est une entreprise spécialisée dans les services et solutions de sécurité (intrusion, vidéosurveillance, contrôle d'accès) et de télésurveillance pour les particuliers et les professionnels.
Nous sommes une PME en pleine croissance avec aujourd'hui plus de 150 collaborateurs, des hommes et des femmes qui participent à la protection de nos clients.

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