SUPERVISEUR GROUPAMA AGENCE DIRECTE BALMA H/F

2016-10-14T05:55:56+0200

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Commercial - Management commercial

Intitulé du poste

SUPERVISEUR GROUPAMA AGENCE DIRECTE BALMA H/F

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Cadre

Description de la mission

Sous la responsabilité de la Responsable de GROUPAMA AGENCE DIRECTE, vous animez et pilotez au quotidien une équipe de conseillers téléphoniques conformément à la politique commerciale définie. Vous contribuez à la montée en compétence des collaborateurs, en optimisant en temps réel la prise en charge des appels (entrants, sortants) et le traitement des flux et contacts (mails, fax, courriers).

- Vous pilotez l'activité, les résultats et la qualité de service de votre équipe de conseillers téléphoniques.
- Vous répartissez en temps réel la prise en charge des appels et tâches à effectuer.
- Vous contrôlez l'activité (flux traités, temps de gestion...) des collaborateurs; analysez l'atteinte des objectifs et vérifiez la bonne application des règles et procédures de souscription.
- Vous évaluez les performances de l'équipe et mettez en oeuvre des plans d'actions individuels adaptés si nécessaire.
- Vous apportez votre soutien (technique et commercial) et réalisez des monitorats individualisés.
- Vous animez des réunions d'information et des formations.
- Vous effectuez les entretiens annuels d'évaluation, déterminez les besoins de formation et proposez les promotions et sanctions le cas échéant.
- Vous garantissez la cohésion des équipes de travail, la bonne intégration des nouveaux collaborateurs ainsi que la bonne coopération avec les différents services de l'entreprise (réseau commercial, Groupama services...).
- Vous transmettez toute information utile à votre hiérarchie et êtes force de proposition pour améliorer le fonctionnement et l'organisation de la plateforme.

Profil

Titulaire d'une formation supérieure (Bac +2/3), vous maîtrisez le fonctionnement d'une plateforme téléphonique et détenez une première expérience dans l'encadrement commercial ou démontrez de fortes aptitudes managériales. Votre connaissance des produits assurance IARD et du marché particulier sont de véritables atouts.
Votre leadership allié à votre pédagogie sont des qualités indispensables pour réussir dans cette fonction.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

10/10/2016

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À propos de Groupama

Sur le marché français, en assurances et en banque, le Groupe est présent avec 3 grandes marques dont les positionnements sont bien différenciés et complémentaires. Chaque marque a sa traduction spécifique en termes de communication :

  • Groupama – la marque généraliste et de proximité en France, distribuée par le réseau des Caisses régionales.
  • Gan – le  » Suivi Expert  » Gan est l’expression synthétique et adaptée du positionnement de la marque Gan. Cette promesse matérialise l’engagement auprès des clients et se caractérise concrètement par 4 piliers fondamentaux : le conseil, la disponibilité et la réactivité des solutions adaptées, le suivi dans le temps, base
    d’une relation de confiance.
  • Amaguiz – la marque pur player (100% direct), positionnée sur l’innovation à un prix compétitif.

Le Groupe est présent dans 11 pays essentiellement en Europe (Italie, Hongrie, Roumanie, Grèce, Portugal, Bulgarie, Slovaquie), avec des relais de croissance en Turquie et en Chine. Groupama emploie 33 500 collaborateurs au service de 6 millions de clients.

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