SUPERVISEUR GROUPAMA AGENCE DIRECTE BALMA H/F

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Commercial - Management commercial

Intitulé du poste

SUPERVISEUR GROUPAMA AGENCE DIRECTE BALMA H/F

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Cadre

Description de la mission

Sous la responsabilité de la Responsable de GROUPAMA AGENCE DIRECTE, vous animez et pilotez au quotidien une équipe de conseillers téléphoniques conformément à la politique commerciale définie. Vous contribuez à la montée en compétence des collaborateurs, en optimisant en temps réel la prise en charge des appels (entrants, sortants) et le traitement des flux et contacts (mails, fax, courriers).

- Vous pilotez l'activité, les résultats et la qualité de service de votre équipe de conseillers téléphoniques.
- Vous répartissez en temps réel la prise en charge des appels et tâches à effectuer.
- Vous contrôlez l'activité (flux traités, temps de gestion...) des collaborateurs; analysez l'atteinte des objectifs et vérifiez la bonne application des règles et procédures de souscription.
- Vous évaluez les performances de l'équipe et mettez en oeuvre des plans d'actions individuels adaptés si nécessaire.
- Vous apportez votre soutien (technique et commercial) et réalisez des monitorats individualisés.
- Vous animez des réunions d'information et des formations.
- Vous effectuez les entretiens annuels d'évaluation, déterminez les besoins de formation et proposez les promotions et sanctions le cas échéant.
- Vous garantissez la cohésion des équipes de travail, la bonne intégration des nouveaux collaborateurs ainsi que la bonne coopération avec les différents services de l'entreprise (réseau commercial, Groupama services...).
- Vous transmettez toute information utile à votre hiérarchie et êtes force de proposition pour améliorer le fonctionnement et l'organisation de la plateforme.

Profil

Titulaire d'une formation supérieure (Bac +2/3), vous maîtrisez le fonctionnement d'une plateforme téléphonique et détenez une première expérience dans l'encadrement commercial ou démontrez de fortes aptitudes managériales. Votre connaissance des produits assurance IARD et du marché particulier sont de véritables atouts.
Votre leadership allié à votre pédagogie sont des qualités indispensables pour réussir dans cette fonction.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

10/10/2016