Stagiaire Chargé de Projet Satisfaction Client H/F

  • Par Groupama
  • Stage
  • Puteaux (Hauts-de-Seine)
  • Management / Gestion de projet
2016-11-19T05:32:43+0100

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Marketing / Communication - Communication

Intitulé du poste

Stagiaire Chargé de Projet Satisfaction Client H/F

Durée du contrat

6 mois

Type de contrat

Stage

Description de la mission

Intégré(e) au sein de la Direction de la Relation Clients de Groupama Supports et Services, vous aurez ainsi pour mission générale d'accompagner la responsable de projet sur l'ensemble des actions à mener d'un point de vue organisationnel, méthodologique, communication et formation dans le cadre du déploiement de la démarche satisfaction client.

Dans un premier temps, vous aurez pour activités principales de participer à la préparation et à la réalisation du diagnostic culturel (mesure de l'esprit de service auprès des collaborateurs de tout niveau hiérarchique, à travers des ateliers et interviews).

Vous participerez ensuite à:
- la révision des processus de bout en bout liés aux expériences clients clés afin d'améliorer la qualité et la fluidité des processus vus du client pour in fine améliorer la satisfaction de chacun autour de l'environnement de travail,
- la mobilisation de l'ensemble des collaborateurs vers l'amélioration de la relation client,
- la mise en place d'indicateurs complémentaires de satisfaction,
- le développement de "l'esprit managérial Groupama" en déployant les outils d'animation managériale liés à la satisfaction client.

Profil

Vous êtes actuellement en Master Gestion, Marketing ou Communication et vous recherchez un stage formateur au sein d'un grand groupe.
Vous disposez de qualités relationnelles et êtes force de proposition.
Votre dynamisme, votre curiosité et votre esprit créatif seront des atouts supplémentaires pour réussir cette mission.

Ce stage est à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+4

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

Demandeur

Observations internet

Groupama, acteur leader de l'assurance et des services financiers, développe son activité avec plus de 34 000 collaborateurs et dans 11 pays à l'international, en privilégiant des valeurs d'engagement et de proximité.

Sa filiale Groupama Supports et Services accompagne le Groupe dans son développement par la mise à disposition de son savoir-faire et de son expertise en matière d'Achats, d'immobilier d'exploitation, de services généraux et de solutions informatiques.

Dans le cadre de sa politique en faveur de la Diversité, Groupama étudie, à compétences égales, l'ensemble des candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
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À propos de Groupama

Sur le marché français, en assurances et en banque, le Groupe est présent avec 3 grandes marques dont les positionnements sont bien différenciés et complémentaires. Chaque marque a sa traduction spécifique en termes de communication :

  • Groupama – la marque généraliste et de proximité en France, distribuée par le réseau des Caisses régionales.
  • Gan – le  » Suivi Expert  » Gan est l’expression synthétique et adaptée du positionnement de la marque Gan. Cette promesse matérialise l’engagement auprès des clients et se caractérise concrètement par 4 piliers fondamentaux : le conseil, la disponibilité et la réactivité des solutions adaptées, le suivi dans le temps, base
    d’une relation de confiance.
  • Amaguiz – la marque pur player (100% direct), positionnée sur l’innovation à un prix compétitif.

Le Groupe est présent dans 11 pays essentiellement en Europe (Italie, Hongrie, Roumanie, Grèce, Portugal, Bulgarie, Slovaquie), avec des relais de croissance en Turquie et en Chine. Groupama emploie 33 500 collaborateurs au service de 6 millions de clients.

Envie d’en savoir plus sur les opportunités de carrière du groupe Groupama ? C’est par ici… http://www.groupama-gan-recrute.com/

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