Stagiaire Chargé de projet satisfaction client H/F

Description de l'offre

Entité de rattachement :


Profil principal : Marketing / Communication/Marketing

Type de contrat : Stage

Description du poste :

Groupama Supports & Services propose de revoir sous un angle digital ses outils actuels de communication des informations sur ses clients internes et de revoir tout le système de mesure et de pilotage de la satisfaction clients.

Rattachée à la Direction de la Relation Client, vous aurez pour mission d'accompagner la responsable du sujet sur l'ensemble des actions à mener d'un point de vue organisationnel, méthodologique, mise en place, communication et déploiement.

Dans un premier temps, vous aurez pour activités principales :

- De définir un support digital pour les informations sur les clients à destination interne : conception et réalisation du support de communication et définition des processus associés (gestion courante, communication...)

- De contribuer à la digitalisation des échanges entre G2S et ses clients, ainsi qu'entre la relation clients et les autres directions opérationnelles, au travers de l'utilisation du site G2S et du réseau social collaboratif d'entreprise

- De réaliser un état des lieux des outillages sur les indicateurs de satisfaction et proposer une adaptation dans le contexte de G2S et de ses métiers : participation à la révision du process de bout en bout incluant notamment la mise en place de nouveaux indicateurs de mesure de la satisfaction, la stratégie du nouveau process et la démarche de recueil, en s'appuyant sur les meilleures pratiques du marché




- Préparation d'un bac +4/+5 dans le domaine de la gestion marketing ou communication

- Vous êtes doté(e) d'un fort esprit d'analyse et d'un sens critique

- Vous êtes force de propositions

Ville : 16 Rue de la République, 92800 Puteaux, France

Niveau d'études min. requis : Bac+4

Langue / Niveau :

Anglais : Scolaire

À propos de Groupama

Acteur majeur de l’assurance et des services financiers, Groupama développe son activité au travers de ses deux marques : Groupama et Gan et poursuit sa croissance à l’échelle internationale. Force d'impulsion pour le développement et la rentabilité du groupe, Groupama S.A. contribue à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie, en pilote les opérations financières et comptables, les optimise. Elle tient le rôle de réassureur du groupe et pilote ses filiales.