Les offres de “Groupama”

Expire bientôt Groupama

Responsable du Service Relations Clients H/F

  • CDI
  • Montreuil (Seine-Saint-Denis)

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Commercial - Développement & appui des réseaux

Intitulé du poste

Responsable du Service Relations Clients H/F

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Cadre

Description de la mission

Groupama Épargne Salariale, avec 1,1 Md d'€ d'encours et plus de 13 000 entreprises clientes, s'appuie sur les réseaux de distribution et filiales financières du Groupe Groupama pour proposer aux entreprises et à leurs collaborateurs des offres (PEE, PERCO, participation, intéressement...) spécialement conçues pour les TPE et PME.

Rejoindre le groupe Groupama, c'est travailler aux côtés d'un employeur engagé, responsable et innovant. Soucieux du bien-être de ses collaborateurs, le Groupe a, à cœur, de devenir un employeur de référence dans son secteur.

Au sein de la Direction de la Gestion vous menez l'équipe à la bonne réalisation des opérations en lien avec le prestataire, vous garantissez la qualité des relations avec les apporteurs afin, de contribuer à l'amélioration de la qualité, de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Vous encadrez une équipe, animez, pilotez et organisez l'activité du service. Vous accompagnez et faites monter en compétences les collaborateurs.

Vous gérez les dossiers nécessitant une expertise spécifique et coordonnez les activités avec le prestataire de gestion pour assurer une prestation d'ensemble de qualité.

Vous collaborez efficacement avec la Direction Commerciale en apportant un soutien technico-commercial.

Vous participez au projet d'amélioration continue en étant force de proposition concernant l'évolution de nos procédures et vous assurez la mise en place de la bonne réalisation des contrôles.

Déménagement prévu sur Nanterre courant 2018.

Profil

De formation supérieure (Bac +3/4), vous justifiez d'une expérience d'au moins trois ans à un poste similaire au sein d'un service de Back Office.

Vous possédez une expérience confirmée des techniques d'animation et de management dans un environnement de relations avec la clientèle. Des connaissances de l'environnement de l'Epargne Salariale ou bancaire serait un plus.

La maîtrise des outils bureautiques (EXCEL, WORD) est nécessaire.

Vous êtes doté de qualités relationnelles, rédactionnelles, de rigueur, de sens de l'organisation et de planification, d'autonomie, de capacité à travailler en mode projet, alliés au sens du travail en équipe.

Si vous souhaitez allier vos compétences managériales et vos connaissances de la gestion d'un back office, ce poste est fait pour vous !

Parce que nous sommes convaincus que la reconnaissance des différences améliore la performance individuelle et collective, notre politique de recrutement s'inscrit dans une volonté de promouvoir la diversité et d'assurer l'égalité des chances de chacun.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Faire de chaque avenir une réussite.
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