Responsable d'équipe digitale H/F

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC

Intitulé du poste

Responsable d'équipe digitale H/F

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Cadre

Description de la mission

Dans le cadre du lancement de l'offre Orange Bank, votre priorité est d'offrir à nos clients une expérience unique.
Vous mettez tous les moyens en œuvre avec votre équipe pour développer et fidéliser la clientèle, afin de lui offrir un très haut niveau de satisfaction et d'enchantement.

Vous animez votre équipe de conseillers relation client en les accompagnant et en les impliquant par l'expérience client :

-Piloter et organiser l'activité de l'équipe sur les médias chat, réseaux sociaux, mail, téléphone…
-Animer l'équipe et contribuer à la montée en compétence des collaborateurs dans l'objectif de développer les talents.
-Identifier les points d'amélioration et être force de proposition pour contribuer à l'amélioration continue
-Contribuer au rayonnement de l'image d'Orange Bank

Profil

Titulaire d'un diplôme Bac + 2 à Bac + 4 (filière management/ commercial), votre expérience réussie dans le management d'équipe (2 à 5 ans) et idéalement dans les relations à distance : médias écrits et téléphone vous permet d'accompagner vos collaborateurs avec efficacité dans un contexte challengeant.

Votre appétence pour les nouveaux usages numériques et le secteur bancaire vous permet de piloter votre activité en étant autonome, rigoureux et pro-actif.
Véritable meneur d'hommes, vous conduisez le changement et animez votre équipe tout en contribuant à sa montée en compétence.

Votre management résolument tourné vers la qualité rendue aux clients dans un objectif d'une satisfaction totale est un atout essentiel.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

15/12/2016