Référent Service Relation Clients H/F

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

Référent Service Relation Clients H/F

Description de la mission

Votre mission si vous l’acceptez.

Au sein du Domaine service clients des opérations Epargne/Retraite nous recherchons un référent relation clients.

Vous aurez pour principales missions :

Missions de conseillers expert (50%)

- Assurer la prise en charge des appels téléphoniques, des chats, fil teams Icap, outil de prise
de rendez vous
- Assurer le traitement du back-office (gestion, traitement des boîtes service...)

Missions spécifiques Référents (50%)

- Accompagner les conseillers dans la résolution des situations complexes
- Recontacter les clients dans le cadre du dispositif "satisfaction client" et proposer les actions
d'amélioration
- Prendre en charge les formations initiales et continues des conseillers
- Assurer les contrôles mensuels
- Contribuer à la création, mise à jour et présentation des procédures
- Prendre en charge et traiter les demandes MOA
- Traiter les réclamations
- Piloter ponctuellement l'activité (flux, dispatch...) en l'absence des managers

Profil

Vous avez envie de faire grandir vos compétences…

… dans une entreprise qui place l’humain au cœur de ses ambitions ?

Vous disposez d'un Bac +2/+3 en assurance ou relation client et vous justifiez d'une expérience significative au sein d'un service clients.

Savoirs :
- connaissance des produits et process épargne et retraite aux individuelles
Savoir-faire :
- Recevoir et émettre des appels (technique)
- Gérer des appels difficiles
- Maîtriser la langue écrite
- Utiliser l'ensemble des systèmes d'information de gestion
- Concevoir et animer des modules de formation

Savoir-être : incarne les valeurs de l'entreprise
- Réactif(ve) – proactif(ve)
- Rigoureux(se)
- Pédagogue
- Engagé
- Sens du client
- Force de proposition

Pourquoi venir chez nous ?

Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations…), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire).

Profil principal

Assurance VIE - Gestion à distance Vie

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4

Catégorie emploi

Non cadre

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

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