CDD Gestionnaire prestations ITT H/F

Description de l'offre

Description du poste

Intitulé du poste

CDD Gestionnaire prestations ITT H/F

Description de la mission

Au sein de la Prévoyance Individuelle, vos missions seront les suivantes :

Assurer le traitement et le suivi des demandes de prestations INCAPACITE – INVALIDITE des clients et des réseaux :

Assurer la recevabilité de la demande
Demander et analyser les pièces médicales et/ou administratives (prise de décision sur le plan contractuel, voire médical)
Alerter le cas échéant sa hiérarchie pour arbitrage sur toute opération délicate ou présumée non-conforme aux règles de souscription ou à la réglementation
Evaluer et déterminer le montant de la prestation et des modalités de paiement
Enregistrer et traiter les opérations dans les différents systèmes informatiques
Effectuer les relances nécessaires
Respecter les engagements définis au sein du service (objectifs, délais) et les procédures opérationnelles
Détecter les anomalies et dysfonctionnements et en informer l'interlocuteur dédié
Gérer et traiter les réclamations dites « simples »
Contribuer aux activités périphériques au secteur (logistique, boîte secteur, … )
Contribuer aux bonnes relations avec l'ensemble de nos clients (interne, externe)
S'assurer du transfert des informations avec les autres services de GGVIE
S'assurer de la qualité des informations communiquées

Missions spécifiques/complémentaires
Participer ponctuellement selon les besoins et les compétences requises aux autres activités du pôle Prévoyance Individuelle
Participer ponctuellement selon les besoins à des groupes de travail :
Représenter son secteur dans des groupes de travail internes à la Direction des opérations de Groupama Gan Vie
Proposer des axes d'amélioration des systèmes d'information et/ou des procédures
Participer aux phases de test et de recette des évolutions développées sur les outils

Contribuer à l'amélioration continue

Profil

Niveau BTS Assurance et/ou expérience équivalente en assurances de personne

Connaissance des procédures internes
Utilisation des environnements applicatifs (base contrat / Alizé / GRC /applications locales) et bureautiques (Word /Excel) liés à la fonction
Capacité à rédiger / communiquer avec les clients et les réseaux

Savoirs faire et aptitudes :
Confidentialité
Rigueur
Adapter son discours au client et aux situations
Maîtriser la relation orale et écrite
Savoir s'affirmer et argumenter
Capacité à travailler en équipe

Profil principal

Assurance VIE - Gestion de contrats vie

Type de contrat

CDD

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Catégorie emploi

Non cadre

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

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