Customer Success Manager B2B H/F

Description de l'offre

Customer Success Manager B2B H/F
Votre future entreprise en quelques mots
CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est une société spécialisée dans la gestion de réparation automobile et construit pour ses clients (assureurs, courtiers et flottes) des solutions de mobilité innovantes à haute valeur ajoutée visant à générer de la satisfaction client et réduire les coûts.

Vos futures missions

Pourquoi nous rejoindre ?  

Chez CapsAuto, vous rejoignez une entreprise à taille humaine où la qualité de la relation client est un levier stratégique de création de valeur. Vous évoluez dans un environnement responsabilisant, qui vous permet d’avoir un impact concret sur l’expérience client comme sur le business.  
Nous y associons un cadre de travail attentif à l’équilibre et à la qualité de vie au travail, un collectif engagé et une culture d’entreprise fondée sur la confiance, la coopération et l’autonomie. 

Un package salarial attractif  
Salaire fixe :  entre 35 et 42k€ 
Une part variable trimestrielle pouvant représenter 10 % de la rémunération annuelle, lié à l’atteinte d’objectifs de performance 
Tickets restaurant (10 € / jour)  
60% du titre de transport pris en charge 
Mutuelle + prévoyance  
Participation avec abondement 
  
Votre mission : 

Ce poste constitue une opportunité de prendre en main un portefeuille à forts enjeux, de renforcer sa maîtrise du pilotage de comptes stratégiques et de développer une vision complète de la création de valeur client dans un environnement B2B exigeant.  

Rattaché(e) au service Développement Relations Assureurs, vous pilotez un portefeuille de clients assureurs stratégiques, avec un double objectif : garantir une expérience client de haut niveau et développer durablement la valeur créée par CapsAuto pour ces assureurs. Véritable chef d’orchestre de la relation client, vous intervenez à la croisée du pilotage de la performance, de l’animation de la gouvernance client, de l’identification des opportunités de développement et de la coordination interne. 
 :  

1. Piloter un portefeuille de clients stratégiques 
Construire une relation durable avec les décideurs et interlocuteurs clés 
Animer la gouvernance client 
Sécuriser la satisfaction et la fidélisation 
2. Développer l’adoption et la valeur 
Promouvoir les services existants 
Identifier les besoins émergents 
Construire et suivre des plans d’actions de développement  
3. Piloter la performance et l’expérience client 
Suivre les KPI de performance, satisfaction, qualité de service, rentabilité 
Analyser les irritants 
Coordonner les actions correctives et d’amélioration 
4. Porter la voix du client en interne 
Exprimer les attentes des clients 
Travailler avec les équipes opérations, réseau, projets et data 
Contribuer à l’évolution des services 

Vous assurez une présence physique, au niveau national, ou virtuelle au moins une fois par semaine chez nos clients. 
Votre équipe :  
Vous rejoignez une équipe de 2 Customer Success Managers B2B et deux managers, en lien direct avec les enjeux stratégiques de la relation assureurs. 

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

-De formation commerciale (Bac +4/5), vous justifiez d’une une expérience solide de 3 à 5 ans en gestion de clients grands comptes, dans un environnement de services B2B.  
-Vous savez instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs décideurs, comprendre leurs enjeux, structurer des plans d’actions et mobiliser les équipes internes pour délivrer un haut niveau de service. 
-Animé(e) par la culture du résultat, vous savez piloter par les indicateurs et mettre en place des plans d’actions 
-Capacité à concilier satisfaction client, qualité de service et enjeux business 
-Aisance dans des environnements dynamiques et multi-interlocuteurs 
-Forte aptitude à la coordination transverse 
-Maitrise de Powerpoint et d’Excel indispensable 
-Qualités personnelles : organisation, sens de l’écoute et de la compréhension des besoins des clients, posture de conseil, rigueur, et autonomie dans la gestion des priorités. 

Conditions de travail  
-Chatou - Yvelines -à 5 min du RER A 
-CDI - Cadre -forfait-jours 
-Télétravail de 2 jours/semaine 
-Locaux modernes : open space lumineux, salle détente équipée, salle de restauration  
-Un parcours d’intégration complet (formation, pack de bienvenue, accompagnement manager) 

Nos forces 
-Entre 13 et 16 RTT/an, qui peuvent être indemnisés 
-Jours de congés ancienneté 
-Tarifs préférentiels sur vos contrats d’assurance 
-Activités sociales et culturelles (cinéma, concert, théâtre, parcs d’attraction à prix réduit…) 
-Chèques cadeaux 
-Engagement dans la diversité, l’égalité professionnelle, la qualité de vie au travail et l’inclusion 
-Score de 96/100 à l’index égalité professionnelle F/H 2025 
-Aide aux parents (allocation enfant porteur de handicap, jours enfant malade) 

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.  
  
Processus de recrutement (15 jours maximum) 
-Echange téléphonique (15/20 min) 
-Entretien RH 
-Entretien avec la Manager du service 
-Entretien final avec la Responsable de pôle 

Profil principal
Commercial
Développement & appui des réseaux

Statut conventionnel appliqué/classe
CC Echelon de base/Non défini

Télétravail
Partiel

Management d'équipe
Non

Catégorie emploi
Cadre