Conseiller relation client H/F

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC

Intitulé du poste

Conseiller relation client H/F

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Non cadre

Description de la mission

Dans le cadre du lancement de l'offre Orange Bank, votre priorité est d'offrir à nos clients une expérience unique.

Vous mettez tous les moyens en œuvre pour développer et fidéliser la clientèle, afin de lui offrir un très haut niveau de satisfaction et d'enchantement.

Vous utiliserez les médias chat, réseaux sociaux, mail, mais aussi téléphone (appels entrants et sortants) pour :

- Prendre en charge les demandes des différents interlocuteurs (clients, prospects...)
- Conseiller sur l'offre
- Assurer un haut niveau de qualité dans l'objectif de la satisfaction des clients en leur proposant des produits adaptés
- Accompagner le client pour développer son autonomie sur nos solutions mobile et web
- Le cas échéant, traiter les réclamations de niveau 1 de bout en bout.
- Identifier des points d'amélioration et être force de proposition pour contribuer à l'amélioration continue
- Contribuer au rayonnement de l'image d'Orange Bank

Profil

Titulaire d'un bac+2 du type NRC, MUC, Banque vous possédez des compétences essentielles, telles que le sens du service rendu à la clientèle, la pédagogie, l'écoute, la diplomatie, l'aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit et le développement commercial. Votre parcours professionnel vous a permis de développer un savoir-faire en matière de relation client et de techniques commerciales.

Vous avez une expérience de 6 à 24 mois dans la relation à distance des médias écrits et téléphone idéalement dans le secteur bancaire.

Votre appétence pour les nouvelles technologies et modes de contacts (chat, réseaux sociaux, forums, nouveaux usages numériques…) vous permet d'accompagner nos clients en faisant preuve d'une grande réactivité.

Votre forte exigence associée à un très bon niveau d'orthographe et de grammaire (réussite des tests écrits décisive pour la poursuite du process) sont des qualités indispensables pour offrir et maintenir un haut niveau de qualité de vos propositions/solutions.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

15/12/2016