Expires soon Groupama

Conseiller qualité opérations clients et réseaux partenaires H/F

  • CDI
  • Chatou (Yvelines)
  • Design / Civil engineering / Industrial engineering

Job description

Description du poste

Intitulé du poste

Conseiller qualité opérations clients et réseaux partenaires H/F

Description de la mission

Nous pourrions vous parler de nous, vous dire que nous sommes une entreprise à taille humaine, conviviale, que nous appartenons à un grand Groupe, Groupama, qui se compose de 50 entreprises et de 3 marques commerciales, avec de nombreux beaux et vrais collaborateurs etc… mais nous avons surtout envie de parler de vous !

Vous aimez le travail en équipe, êtes attiré par le secteur de l'automobile et vous avez le sens du service client … Ça tombe bien !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Conseiller qualité opérations clients et réseaux partenaires H/F

Votre métier:
- participer au recrutement des prestataires (réparateurs partenaires) : de la réception à l'analyse des dossiers de candidature.

- participer à la formation des prestataires à notre engagement et à nos outils.

- réaliser le suivi de l'activité et de la performance des prestataires, mise en place de plans d'actions dans une démarche d'amélioration continue

- assurer la prise en charge et la résolution durable des réclamations (qualité de réparation et qualité de service)

- répondre aux demandes des réparateurs concernant l'application des engagements, le déploiement des services et les outils.

Profil

Profil recherché :

De formation Bac +2/3, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, vous possédez de grandes qualités d'écoute, de diplomatie et un sens du conseil.
Pour réussir dans ce poste vous êtes avant tout organisé, autonome dans la gestion de votre activité et des actions prioritaires à mettre en place, force de proposition pour trouver des solutions, des process dans une démarche innovante.
Vous avez une parfaite maîtrise des outils informatiques (Word et Excel indispensables), une grande aisance téléphonique et d'excellentes qualités rédactionnelles.

Profil principal

Commercial - Développement & appui des réseaux

Type de contrat

CDI

Statut conventionnel appliqué/ Classe

Syntec/Non défini

Catégorie emploi

Non cadre

Salaire

24600€ bruts annuel + primes + RTT + mutuelle + intéressement + participation + TR + 60% transport

Ideal candidate profile

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

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