CONSEILLER CLIENTÈLE SRC H/F

2016-11-29T05:41:06+0100

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Assurance VIE - Gestion à distance Vie

Intitulé du poste

CONSEILLER CLIENTÈLE SRC H/F

Durée du contrat

CDD 4 mois et 7 mois à pourvoir à partir du 19 déc

Type de contrat

CDD

Description de la mission

Au sein de la Direction des Collectives, Prévoyance/Santé, Opérations santé, Service SRC / Gestion vous assurez notamment les missions suivantes :

- Appliquer les dispositions prévues par les processus, procédures et fiches techniques du Pôle Santé

- Assurer la réception, l'accueil et le traitement des appels téléphoniques en provenance des clients, des réseaux et des professionnels de santé en appliquant la charte Smile

- Traiter des demandes de prestations d'engagement,

- Traiter des actes de production, de gestion des contrats de santé

- Traiter les réclamations

- Participer à l'amélioration continue du système de management de la qualité

- Participer aux activités du service Prestations et/ou ADE

Profil

Issu(e) d'une formation en BTS Assurances et/ou expérience équivalente en assurance ou relation client

Goût de la relation client par téléphone, sens commercial, aisance rédactionnelle; esprit de synthèse

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

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À propos de Groupama

Sur le marché français, en assurances et en banque, le Groupe est présent avec 3 grandes marques dont les positionnements sont bien différenciés et complémentaires. Chaque marque a sa traduction spécifique en termes de communication :

  • Groupama – la marque généraliste et de proximité en France, distribuée par le réseau des Caisses régionales.
  • Gan – le  » Suivi Expert  » Gan est l’expression synthétique et adaptée du positionnement de la marque Gan. Cette promesse matérialise l’engagement auprès des clients et se caractérise concrètement par 4 piliers fondamentaux : le conseil, la disponibilité et la réactivité des solutions adaptées, le suivi dans le temps, base
    d’une relation de confiance.
  • Amaguiz – la marque pur player (100% direct), positionnée sur l’innovation à un prix compétitif.

Le Groupe est présent dans 11 pays essentiellement en Europe (Italie, Hongrie, Roumanie, Grèce, Portugal, Bulgarie, Slovaquie), avec des relais de croissance en Turquie et en Chine. Groupama emploie 33 500 collaborateurs au service de 6 millions de clients.

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