Conseiller clientèle prévoyance H/F

2016-11-23T05:38:05+0100

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Assurance VIE - Gestion à distance Vie

Intitulé du poste

Conseiller clientèle prévoyance H/F

Type de contrat

CDD

Catégorie emploi

Non cadre

Description de la mission

Le SRC prévoyance individuelles sur Bordeaux est spécialisé sur l'activité Prévoyance des contrats de Gan Prévoyance, Gan Patrimoine et Gan Assurance, auprès des clients ou du réseau concerné.

Le SRC assure les réponses aux questions techniques et complexes sur la Prévoyance, et, en complément, les réponses aux questions standard sur l'Epargne et la Retraite.

En rejoignant le SRC, vos missions seront les suivantes :

• Assurer la réception et l'accueil des appels téléphoniques des clients et des réseaux:
Ø Garantir l'assistance et le conseil aux demandes des clients et des réseaux (appels entrants)
Ø Assurer les tâches administratives et informatiques liées au traitement des appels
Ø Identifier et qualifier les demandes
Ø Orienter la demande vers un autre service

• Assurer la gestion des demandes des clients et des réseaux :
Ø Gestion des réclamations des assurés
Ø Avenant civil (exemple : clauses bénéficiaires, état civil, ...)
Ø Gestion des rééditions et des duplicata
Ø Changements administratifs
Ø Gestion des fins de contrats (exemple : résiliations, réductions, ...)

• Assurer le traitement des tâches / rejets GED et des éventuels réacheminements de flux pour les contrats de Prévoyance :
Ø Analyse, indexation
Ø Création et affection d'actes Alizé
Ø Détecter les anomalies et dysfonctionnements

Missions spécifiques/complémentaires
• Participer ponctuellement, selon les besoins et les compétences, à d'autres activités du pôle Prévoyance
• Participer ponctuellement, selon les besoins, à des projets du service SRC
• Participation à la gestion des demandes clients sur Internet
• Participer à l'intégration, le soutien et l'accompagnement en formation des nouveaux entrants
• Participer à l'amélioration des outils, des méthodes et des procédures

Profil

De formation de type BTS assurance / relation client, vous justifiez d'une première expérience professionnelle en lien avec la relation clientèle, idéalement en assurances.
Groupama Gan Vie développera vos compétences par des formations.

Vous avez de bonnes connaissances de l'environnement applicatif : GRC - Back office (CICS/AIA), Alizé, base contrat, et bureautique (Word / Excel), Internet, ainsi que des connaissances générales dans le domaine de la Gestion et des Réseaux (organisation, procédures).
Vous connaissez également les procédures internes et entreprise (délais, modalités de traitement, droits et devoirs respectifs).

Vos connaissances techniques en assurance (produits, services, garanties) seront un atout certain pour réussir sur ce poste.

Votre maîtrise des fonctionnalités de l'outil téléphonique et de la relation clientèle (structure de l'entretien, forme du discours, attitude) vous permettront d'être rapidement opérationnel(le). Votre sens commercial (savoir affirmer des positions, argumenter) sera également un atout.
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à rédiger un courrier / un mail sur mesure aux clients et réseaux.
Vous savez adapter votre discours en fonction du client et des situations (prospect, client « fragile », situation de tension).
Vous avez l'habitude et vous appréciez de travailler en équipe.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

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À propos de Groupama

Sur le marché français, en assurances et en banque, le Groupe est présent avec 3 grandes marques dont les positionnements sont bien différenciés et complémentaires. Chaque marque a sa traduction spécifique en termes de communication :

  • Groupama – la marque généraliste et de proximité en France, distribuée par le réseau des Caisses régionales.
  • Gan – le  » Suivi Expert  » Gan est l’expression synthétique et adaptée du positionnement de la marque Gan. Cette promesse matérialise l’engagement auprès des clients et se caractérise concrètement par 4 piliers fondamentaux : le conseil, la disponibilité et la réactivité des solutions adaptées, le suivi dans le temps, base
    d’une relation de confiance.
  • Amaguiz – la marque pur player (100% direct), positionnée sur l’innovation à un prix compétitif.

Le Groupe est présent dans 11 pays essentiellement en Europe (Italie, Hongrie, Roumanie, Grèce, Portugal, Bulgarie, Slovaquie), avec des relais de croissance en Turquie et en Chine. Groupama emploie 33 500 collaborateurs au service de 6 millions de clients.

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