Collaborateur SAIU en Alternance H/F

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Intitulé du poste

Collaborateur SAIU en Alternance H/F

Type de contrat

Alternance

Catégorie emploi

Non cadre

Description de la mission

GROUPAMA Paris Val de Loire est l'une des 9 caisses régionales présente sur 14 départements (1700 collaborateurs, 160 agences commerciales). Forte de ses valeurs mutualistes - proximité, solidarité, responsabilité - notre entreprise régionale place au centre de son développement et de sa réussite les femmes et les hommes qui la composent.

Au sein du Pôle Service d'Assistance Informatique aux Utilisateurs à Olivet (45), vos principales missions consistent à :

- Participer à l'assistance fonctionnelle, technique et personnalisée aux utilisateurs :

o Prendre en charge les problèmes des utilisateurs déclarés par téléphone ou messagerie
o Alimenter les outils de suivi des incidents
o Résoudre les incidents simples
o Informer les utilisateurs de l'évolution des incidents les concernant ainsi que le délai de résolution
o Suivre la résolution des incidents
o Enrichir la base de connaissance de résolution d'incidents
o Participer en tant que contributeur à des projets IT.

Profil

Le niveau d'études supérieures demandé est le bac /bac +2 ou expérience équivalente.

Le plein exercice de la fonction requiert principalement :

- la connaissance de la mise en œuvre informatique, de la conception d'applications informatiques et du paramétrage
- la maîtrise des outils bureautiques et des nouvelles technologies
- la connaissance de l'organisation et du fonctionnement de l'entreprise.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

30/06/2017