CHARGE(E) DE PROJET AMELIORATION DE LA QUALITE TELEPHONIQUE BALMA H/F

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Commercial - Développement & appui des réseaux

Intitulé du poste

CHARGE(E) DE PROJET AMELIORATION DE LA QUALITE TELEPHONIQUE BALMA H/F

Durée du contrat

6 mois

Type de contrat

CDD

Catégorie emploi

Cadre

Description de la mission

Rattaché(e) à la Responsable du Service Coordination et Support, vous êtes en charge du pilotage du projet "Amélioration de la Qualité Téléphonique" des réseaux commerciaux qui a pour objectif :
- la mise en place d' une gestion pertinente de la prise en charge des appels téléphoniques du réseau (agences et commerciaux itinérants) avec la double exigence d'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la satisfaction clients
- d'implémenter une nouvelle solution technique de gestion de la téléphonie (Genesys) et d'associer à cet outil les process adéquats

-Vous exploitez le diagnostic de l'existant et les préconisations posées en amont de vos travaux afin d' identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions pertinentes
- Vous élaborez et pilotez le plan d'actions permettant de mettre en oeuvre la nouvelle solution technique et les process associés
- Vous assurez la déclinaison opérationnelle des solutions à mettre en oeuvre : bagage de formation (managers et collaborateurs), pilote, déploiement
- Vous proposez et mettez en place les indicateurs permettant l'évaluation de la solution mise en place

Vous êtes autonome dans la conduite du projet et vous assurez un reporting régulier auprès de votre hiérarchie
Vous êtes amené(e) à travailler avec d'autres Directions et vous participez à des réunions transverses avec le Groupe (déplacements sur Paris à prévoir).

Profil

Titulaire d'une formation supérieure (Bac + 4/5), vous possédez une expérience réussie dans un poste similaire au sein d'un grand Groupe
Autonome, vous êtes aussi force de proposition
Vous avez un bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint...)
Vos capacités d'analyse et d'adaptation sont de réels atouts pour réussir à ce poste.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

15/06/2018