Chargé(e) d'assistance santé CDD H/F

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

Intitulé du poste

Chargé(e) d'assistance santé CDD H/F

Durée du contrat

7 mois

Type de contrat

CDD

Catégorie emploi

Non cadre

Description de la mission

Nous recrutons 1 Chargé(e) d'assistance h/f en CDD du 10/04 à fin novembre 2017

Poste à pourvoir à Bry-sur-Marne (94)

Vous effectuez l'accueil téléphonique de nos clients en difficulté, analysez leur besoin et identifiez rapidement les solutions à mettre en œuvre en lien avec nos équipes internes. Vous coordonnez ensuite les prestataires et les actions logistiques nécessaires pour répondre à leur situation.

Vous intégrerez notre équipe Assistance Santé :
Vous effectuerez l'accueil téléphonique de nos clients et la mise en œuvre des prestations d'assistance.
Vous vous occuperez des prestations d'aide à la personne suite à un accident ou d'une maladie désorganisant la vie quotidienne de nos assurés et mettrez en place, entre autres, des aides ménagères, gardes d'enfants ou cours à domicile.

Le métier de Chargé d'assistance en vidéo :
https://www.youtube.com/watch?v=5qMhKROftY4

Dès votre intégration, une formation théorique et pratique d'une semaine vous sera proposée. Vous découvrirez nos logiciels. La présentation de différentes situations d'appels vous permettront de vous sentir à l'aise avec vos interlocuteurs très rapidement et de mettre à profit vos qualités personnelles : écoute et empathie, capacité d'adaptation à des situations diverses et variées, sens de l'organisation et des responsabilités.

Organisation de travail :

Organisation sur 4 jours de travail du lundi au dimanche sur l'amplitude horaire 7h-21h08 (8h38 par jour de travail effectif) soit 34h30 par semaine.

Planning visible sur 2 mois.

Avantages:

Rémunération de 1632€ brut sur 14 mois + majoration pour les week-ends et jours fériés, CE, CESU, restauration (restaurant d'entreprise ou tickets restaurant), remboursement de 100% du titre de transport.

Profil

Votre profil :

Au-delà d'un diplôme, vous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils bureautiques. Vous avez l'esprit d'équipe et un sens du service développé qui s'exprime par votre empathie, votre réactivité, votre sens de l'écoute et votre organisation.
Vous avez une expérience en relation clients par téléphone.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Observations internet

Mutuaide Assistance, filiale du groupe Groupama, accompagne depuis plus de 30 ans ses clients pour toutes leurs demandes d'assistance qu'ils soient en déplacement en France ou à l'étranger 24h/24, 7j/7.