Chargé de missions Qualité H/F
Alternance Paris (Paris) Gestion de projet / Produit
Description de l'offre
Description du poste
Profil principal
Audit / Organisation / Qualité - Qualité
Intitulé du poste
Chargé de missions Qualité H/F
Type de contrat
Alternance
Description de la mission
Au sein de la Direction Marketing Distribution et Client et dans le cadre d'une démarche Groupe d'Amélioration de la Satisfaction Client, vous devrez :
1 - Accompagner les travaux relatifs à la revue de certaines expériences clients (souscription, résiliation, ..) : réalisation d'un diagnostic de l'expérience actuelle, d'un benchmark externe, préparation et animation d'ateliers Design Thinking afin de prioriser et prototyper les actions d'amélioration, instruction des plans d'action, accompagnement de leur déploiement...
2 - Animer la démarche auprès des entités du Groupe et des directions métiers de Groupama SA : organisation des instances, communication interne, suivi et analyse des résultats, suivi des formations....
Ces travaux sont menés pour le compte des Caisses régionales.
Profil
Compétences requises :
- formalisation ppt
- excel
- gestion de projet
- capacité de synthèse
Qualité recherchée :
- travail en équipe
- écoute
- proactivité
- rigueur, dynamisme
- qualité d'expression
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+3
Niveau d'expérience min. requis
- de 2 ans