Chargé d'assistance CDD H/F

2017-01-05T16:50:31+0000

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

Intitulé du poste

Chargé d'assistance CDD H/F

Durée du contrat

3 mois

Type de contrat

CDD

Catégorie emploi

Non cadre

Description de la mission

Au sein de l'assistance médicale, vous viendrez en renfort pour la saison de ski (demandes de prise en charge des frais de secours sur piste suite à un accident de ski et rapatriements si besoin).

Vos missions seront les suivantes :

- vous effectuerez l'accueil téléphonique de nos clients en difficulté
- vous ouvrirez et traiterez les dossiers simples (secours sur piste, organisation d'une ambulance ou taxi…)
- vous renseignerez les clients sur les garanties principales de leurs contrats
- vous transférerez les appels vers les services concernés
- vous traiterez les demandes de suivi de dossier des clients

Dès votre intégration, une formation théorique et pratique d'une semaine vous sera dispensée.
La présentation de différentes situations d'appels vous permettront de vous sentir à l'aise avec vos interlocuteurs très rapidement, et de mettre à profit vos qualités personnelles : écoute et empathie, capacité d'adaptation à des situations diverses et variées, sens de l'organisation et des responsabilités.

Profil

De formation Bac+2/3, vous justifiez d'une expérience réussie en relation clientèle par téléphone.
Sens de l'écoute, réactivité, esprit d'équipe et capacité d'adaptation seront des atouts majeurs pour réussir pleinement dans cette fonction.

Organisation sur 4 jours de travail du lundi au dimanche sur l'amplitude horaire 7h-23h38 (8h38 par jour de travail effectif) soit 34h30 par semaine.

Planning visible sur les 2 mois.

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

Demandeur

Observations internet

Mutuaide Assistance, filiale du groupe Groupama, accompagne depuis plus de 30 ans ses clients en déplacement en France ou à l'étranger, 24h/24, 7j/7, pour toutes leurs demandes d'assistance médicale ou technique.

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À propos de Groupama

Sur le marché français, en assurances et en banque, le Groupe est présent avec 3 grandes marques dont les positionnements sont bien différenciés et complémentaires. Chaque marque a sa traduction spécifique en termes de communication :

  • Groupama – la marque généraliste et de proximité en France, distribuée par le réseau des Caisses régionales.
  • Gan – le  » Suivi Expert  » Gan est l’expression synthétique et adaptée du positionnement de la marque Gan. Cette promesse matérialise l’engagement auprès des clients et se caractérise concrètement par 4 piliers fondamentaux : le conseil, la disponibilité et la réactivité des solutions adaptées, le suivi dans le temps, base
    d’une relation de confiance.
  • Amaguiz – la marque pur player (100% direct), positionnée sur l’innovation à un prix compétitif.

Le Groupe est présent dans 11 pays essentiellement en Europe (Italie, Hongrie, Roumanie, Grèce, Portugal, Bulgarie, Slovaquie), avec des relais de croissance en Turquie et en Chine. Groupama emploie 33 500 collaborateurs au service de 6 millions de clients.

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