TECHNICIEN ASSISTANCE INFORMATIQUE H/F à Clermont-Ferrand (63)

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Intitulé du poste

TECHNICIEN ASSISTANCE INFORMATIQUE H/F à Clermont-Ferrand (63)

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Non cadre

Description de la mission

Au sein de l'équipe "Assistance Informatique" constituée de 8 personnes, vos missions sont les suivantes:

- Réceptionner et analyser les appels et demandes des utilisateurs (sur les périmètres Informatique – Logistique et Immobilier)
- Diagnostiquer et enregistrer les incidents et demandes dans l'outil dédié
- Traiter ou affecter les incidents au groupe de compétences adéquat,
- Suivre les incidents, les délais et la qualité de résolution des incidents de la DSI,
- Identifier les incidents récurrents ou à fort impact, et en informer le manager
- Informer l'utilisateur sur le suivi de son incident et /ou de sa demande,
- Prévenir les utilisateurs en cas de dysfonctionnement constaté par la DSI,
- Attribuer des accès informatiques et habilitations aux utilisateurs,
- Apporter conseil à l'utilisation des applications informatiques,
- Détecter les besoins de formation

Profil

- Formation BAC + 2 Informatique/Gestion
- Expérience et/ou solides connaissances en informatique ( environnement poste de travail, imprimantes, réseau, etc...)
- Ecoute et sens du service - Bon relationnel
- Une première expérience réussie en hotline est un atout supplémentaire

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

30/09/2017