Stage Chargé de Projet Satisf. Client

Description de l'offre

Intégré(e) au sein de la Direction de la Relation Clients de Groupama Supports et Services, vous aurez ainsi pour mission générale d'accompagner la responsable de projet sur l'ensemble des actions à mener d'un point de vue organisationnel, méthodologique, communication et formation dans le cadre du déploiement de la démarche satisfaction client.

Dans un premier temps, vous aurez pour activités principales de participer à la préparation et à la réalisation du diagnostic culturel (mesure de l'esprit de service auprès des collaborateurs de tout niveau hiérarchique, à travers des ateliers et interviews).

Vous participerez ensuite à:
- la révision des processus de bout en bout liés aux expériences clients clés afin d'améliorer la qualité et la fluidité des processus vus du client pour in fine améliorer la satisfaction de chacun autour de l'environnement de travail,
- la mobilisation de l'ensemble des collaborateurs vers l'amélioration de la relation client,
- la mise en place d'indicateurs complémentaires de satisfaction,
- le développement de "l'esprit managérial Groupama" en déployant les outils d'animation managériale liés à la satisfaction client.


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Pour postuler :
http://groupama.contactrh.com/jobs/4529/16328521

Profil recherché

Vous êtes actuellement en Master Gestion, Marketing ou Communication et vous recherchez un stage formateur au sein d'un grand groupe.
Vous disposez de qualités relationnelles et êtes force de proposition.
Votre dynamisme, votre curiosité et votre esprit créatif seront des atouts supplémentaires pour réussir cette mission.

Ce stage est à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois.

À propos de Groupama Supports et Services

Groupama, acteur leader de l'assurance et des services financiers, développe son activité avec plus de 34 000 collaborateurs et dans 11 pays à l'international, en privilégiant des valeurs d'engagement et de proximité.

Sa filiale Groupama Supports et Services accompagne le Groupe dans son développement par la mise à disposition de son savoir-faire et de son expertise en matière d'Achats, d'immobilier d'exploitation, de services généraux et de solutions informatiques.

Dans le cadre de sa politique en faveur de la Diversité, Groupama étudie, à compétences égales, l'ensemble des candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.