Product Owner ServiceNow H/F

Job description

Description du poste

Profil principal

Systèmes d'information - Architecture technique & fonctionnelle

Intitulé du poste

Product Owner ServiceNow H/F

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Cadre

Description de la mission

L'entité "Administration ServiceNow" de Groupama Supports et Services recherche un expert technique ServiceNow pour intervenir en tant que Product Owner de la solution en cours de déploiement autour des modules ITSM et ITBM.

Dans ce cadre, vos différentes missions seront :
- Participation au Programme ServiceNow en tant que design authority, garant de la cohérence de l'architecture de la solution.
- Animation des workshops et préconisation des choix d'architecture et d'interfaces techniques, en s'engageant sur un fonctionnement en gestion courante.
- Administration de la plate-forme ServiceNow (support de niveau 3,
gestion des groupes, gestion des composants de la plate-forme).
- Promotion de l'architecture technique retenue auprès des équipes projet et support aux Business Analysts, notamment pour l'analyse d'impact des nouveaux processus.
- Référent sur les processus ITSM et ITBM déployés ou en cours de déploiement (gestion des incidents, catalogues de services, gestion des demandes d'évolution, portfolio...).
- Qualification des processus livrés par le programme "Prodige" (digitalisation des processus sous ServiceNow) au sein de la plateforme.
- Maintien en conditions opérationnelles de la plate-forme (suivi des incidents, correction, livraison planning de livraison, gestion des environnements).
- Conduite des projets de montée de version (annuels) et des projets d'intégration de nouveaux clients.
- Contribution à la veille autour du produit ServiceNow, tant auprès de l'éditeur que du marché.
- Contribution à la montée en compétence du centre d'expertise (coaching...) et de la communauté ITSM groupe.

Profil

De formation supérieure en Informatique (Bac +5) / Ingénieur, vous justifiez d'une expérience réussie de 2 ans minimum en tant qu'expert technique ServiceNow.

Vous êtes formé(e) et certifié(e) ServiceNow (SysAdmin, fundamentals, ITSM et/ou ITBM) et certifié ITIL.

Rigoureux(se), autonome, et doté(e) d'un bon relationnel, vous disposez d'une capacité d'adaptation aux différents contextes clients, de qualités rédactionnelles et vous vous adaptez à différents interlocuteurs.

Les candidatures de la région lyonnaise seront étudiées en priorité. Celles de la région parisienne mais aussi de la région de Montpellier seront également étudiées.

Desired profile

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

6 à 10 ans

Langues

Anglais (Courant)

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