Les offres de “GROUPAMA D OC”

Expire bientôt GROUPAMA D OC

CHARGE(E) DE PROJET AQT BALMA H/F

  • CDD
  • Balma (Haute-Garonne)
  • BTS, DUT, Bac +2

Description de l'offre

Rattaché(e) à la Responsable du Service Coordination et Support, vous êtes en charge du pilotage du projet "Amélioration de la Qualité Téléphonique" des réseaux commerciaux qui a pour objectif :
- la mise en place d' une gestion pertinente de la prise en charge des appels téléphoniques du réseau (agences et commerciaux itinérants) avec la double exigence d'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la satisfaction clients
- d'implémenter une nouvelle solution technique de gestion de la téléphonie (Genesys) et d'associer à cet outil les process adéquats

-Vous exploitez le diagnostic de l'existant et les préconisations posées en amont de vos travaux afin d' identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions pertinentes
- Vous élaborez et pilotez le plan d'actions permettant de mettre en oeuvre la nouvelle solution technique et les process associés
- Vous assurez la déclinaison opérationnelle des solutions à mettre en oeuvre : bagage de formation (managers et collaborateurs), pilote, déploiement
- Vous proposez et mettez en place les indicateurs permettant l'évaluation de la solution mise en place

Vous êtes autonome dans la conduite du projet et vous assurez un reporting régulier auprès de votre hiérarchie
Vous êtes amené(e) à travailler avec d'autres Directions et vous participez à des réunions transverses avec le Groupe (déplacements sur Paris à prévoir).

Profil recherché

Titulaire d'une formation supérieure (Bac + 4/5), vous possédez une expérience réussie dans un poste similaire au sein d'un grand Groupe
Autonome, vous êtes aussi force de proposition
Vous avez un bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint...)
Vos capacités d'analyse et d'adaptation sont de réels atouts pour réussir à ce poste.}

À propos de GROUPAMA D OC

Etre ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama d'Oc.

Pour répondre à leurs attentes, postulez en nous indiquant ce qui fera de vous un vrai collaborateur Groupama.

Groupama d'OC , première mutuelle régionale d'assurance, de produits bancaires et services financiers est implantée sur 14 départements et s'engage à mettre la vie de ses sociétaires au coeur de ses priorités à travers son réseau de proximité.
Quelques chiffres clés : 805 M€ CA ; 313 points de vente; 478 200 sociétaires; 1660 collaborateurs.

Faire de chaque avenir une réussite.
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