Technicien Informatique H/F

Description de l'offre

Description de la mission :

Pionnier de la profession, Les Petits Chaperons Rouges est aujourd'hui l'acteur de référence dans le secteur des crèches privées avec plus de 420 crèches en France et une présence dans 5 pays. Nos 4500 collaborateurs n'ont qu'une raison d'être : « Contribuer, pas à pas, à l'éveil d'une génération ! »

Intégrer Les Petits Chaperons Rouges, c'est l'assurance de rejoindre un groupe international dynamique et en pleine croissance. Un groupe, qui fera son possible pour vous permettre de Grandir avec lui dans un environnement alliant à la fois Exigence et Joie. Nous avons conscience que c'est à chacun de nos collaborateurs que nous devons notre histoire, nous vous encourageons à venir écrire avec nous notre futur.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et rattaché(e) au Responsable de la cellule support informatique en tant que Technicien(ienne) Informatique, vous permettez aux utilisateurs d'utiliser efficacement les outils informatiques et les applications mises à leur disposition. Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes :

-Intervenir en assistance aux utilisateurs sur les systèmes de l'entreprise, en particulier Windows ;
-Traiter des demandes d'assistance de niveau 1 et être en capacité de traiter ponctuellement du niveau 2 ;
-Intervenir sur site dans les délais convenus ;
-Traiter les appels téléphoniques des utilisateurs ;
-Résoudre les incidents par prise en main à distance ;
-Réparer les matériels ou faire intervenir les mainteneurs adéquats ;
-Installer / paramétrer le réseau (LAN, Wifi, Routeur, Box) ;
-Installer / Réinstaller le système d'exploitation et les logiciels (Masterisation) ;
-Installer / paramétrer la téléphonie fixe, mobile et tablettes (MDM) ;
-Garantir le fonctionnement optimal de l'informatique et de la téléphonie sur les sites ;
-Enregistrer l'ensemble de son activité dans l'outil de gestion des appels ;
-Rédiger des mémos à l'utilisation des outils pour les utilisateurs ;
-Préparer des badgeuses ;
-Former les utilisateurs aux bonnes pratiques ;
-Suivre l'évolution des dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou en cas d'incapacité de traitement.

Des déplacements réguliers (40% du temps de travail) sont à prévoir en France entière.

·  Fourchette de salaire : selon profil

Profil :

-Permis B obligatoire ;
-De formation Bac/bac professionnel à Bac+3, vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum en tant que technicien informatique ou ayant une première expérience équivalente, dans un environnement multi sites ;
-On vous reconnait des qualités de prise de décision, d'organisation et de pédagogie ;
-Vous avez un sens du service client développé.

Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDI, au siège du Groupe basé au 6 allée Jean Prouvé à Clichy (92).

·  Niveau d'étude minimum requis : Bac/Bac+1
·  Niveau d'expérience minimum requis : de 2 à 5 ans
·  Diplôme requis : 4. LICENCE (bac+3)