Chargé(e) de SAV Produits Sportifs H/F

Description de l'offre

Description de l'offre

Date : 15/09/2020
Type de contrat : CDI 

ENTREPRISE

Le Siège du Groupe GO Sport recrute un(e) Chargé (e) de SAV (H/F) en CDI à Sassenage (38).
Le Groupe GO Sport, siège social des enseignes GO Sport France et Bike+, regroupe aujourd’hui plus de 300 magasins à travers le monde. Nos valeurs accompagnent chaque jour le travail des 280 collaborateurs des Sièges de Sassenage (38) et Ivry sur Seine (94) qui animent les fonctions support du Groupe (Achats, Marketing, RH, Supply Chain, Informatique, Finance…) au service des différents réseaux de magasins.

POSTE

Rattaché(e)à la Chef de Groupe Marques Propres, votre périmètre couvre l’ensemble du matériel commercialisé par le groupe Go Sport avec une prépondérance pour les produits cycle et fitness.

MISSIONS

- Mise à disposition de la documentation à jour permettant aux magasins d’apporter une réponse SAV rapide et efficace (nomenclature, liste des pièces détachées, contacts fournisseurs).
- Communication claire sur les actions à mener et process auprès des magasins.
- Gestion des demandes SAV venant des magasins intégrés, affiliés, franchisés, clients, Service clients afin d’apporter une réponse sous 48h par mail ou téléphone.
- Gestion le stock de pièces détachées : approvisionnement fournisseurs et envoi aux magasins.
- Participation à la mise en place du référencement des pièces détachées sous forme « d’éclaté produit » mise en lignes des pièces détachées et mise à dispo via du stock porté ou drop shipping, devis en ligne et prise de RDV en ligne.
- Réalisation du diagnostic et expertise des produits mis au SAV, échanges avec les fournisseurs et mise en place d’une solution concrète afin d’apporter la meilleure réponse possible aux clients.
- Suivi de chaque dossier jusqu’à sa clôture et mise en place d’un reporting.
- Analyser les retours clients afin de mettre en place des plans d’actions correctives et communiquer avec les chefs de marché ou responsables de production afin d’intégrer les améliorations dans la phase de développement produits ou lors des achats (pour les marques internationales).
- Interventions lors des formations vendeurs et participation aux formations en e-learning (principalement sur le cycle).

PROFIL ET COMPETENCES

Titulaire d’une formation BAC+3 minimum, vous êtes Passionné(e) de sport, vous avez une bonne connaissance du marché du cycle et de ses composants (internes et externes) et idéalement une première expérience dans la gestion clients.
Doté d’un bon relationnel, vous êtes rigoureux(se) et savez faire preuve d’organisation dans la gestion de différents projets.
Bonne maitrise du Pack-Office (Excel/ Word) et pratique de l’anglais requis pour ce poste.

Référence :  PCA/ASS/RHA/6869

Salaire : non précisé.

Profil recherché

Profil requis

PROFIL ET COMPETENCES

Titulaire d’une formation BAC+3 minimum, vous êtes Passionné(e) de sport, vous avez une bonne connaissance du marché du cycle et de ses composants (internes et externes) et idéalement une première expérience dans la gestion clients.
Doté d’un bon relationnel, vous êtes rigoureux(se) et savez faire preuve d’organisation dans la gestion de différents projets.
Bonne maitrise du Pack-Office (Excel/ Word) et pratique de l’anglais requis pour ce poste.