Chargé de gestion prestataires & sinistres (H-F)

Description de l'offre

Le pôle Qualité et Prestataires est un nouveau pôle stratégique pour l'entreprise.
Son objectif est d'avoir un nombre suffisant de prestataires pour répondre à la demande croissante de nos clients, tout en maintenant un niveau de qualité au top :)
Vous travaillerez avec le Responsable Qualité et Prestataires, en relation directe avec les pôles Sales, Customer Success, Logistique, Finance et Produit, ainsi que nos partenaires externes (prestataires, assurance, etc.).
Ce poste combine à la fois des actions très opérationnelles au contact de nos prestataires conducteurs professionnels et transporteurs camion et de nos assureurs, et une véritable implication dans nos projets stratégiques et notre vision.
Actions opérationnelles :
Sélectionner les meilleurs conducteurs professionnels,
Les onboarder et les former en continu à nos outils et process,
Assurer leur support quotidien et répondre à toutes leurs questions,
Gérer les plans de communication auprès d'eux,
S'assurer de la qualité de leurs prestations et résoudre les cas problématiques en relation avec les équipes Logistique et Customer Success,
Effectuer la gestion administrative de tous les sinistres en relation avec l'équipe Finance et nos assureurs,
Suivre l'externalisation de certaines tâches à des prestataires (par ex. vérification des documents de mission, gestion des contraventions, etc.) : reporting et suivi de ces prestataires
Actions stratégiques :
Assurer le suivi de nos KPI, les analyser, et contribuer à leur définition,
Aider à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux process,
Travailler sur la coordination de l'équipe,
Participer aux décisions stratégiques du pôle,
Travailler à la compréhension de notre besoin avec l'équipe Sales,
Participer à l'évolution de nos outils et interfaces en relation avec l'équipe Produit,
Participer au suivi de la satisfaction client en relation avec l'équipe Customer Success,

Profil recherché

Nous recherchons une perle rare, quelqu'un de curieux, débrouillard et apte à relever les challenges. En quelques mots :
Vous êtes titulaire d'un Bac +3 minimum et avez au moins 1 an d'expérience professionnelle réussie,
Vous êtes force de proposition, autonome et rigoureux, vous ne voyez que des solutions, pas des problèmes,
Vous aimez autant analyser des datas, que passer des dizaines de calls à des conducteurs professionnels et des transporteurs camion,
Vous avez d'excellentes capacités relationnelles, vous aimez écouter, comprendre, rassurer et accompagner les personnes qui vous entourent,
Vous avez une communication écrite concise et sans fautes d'orthographe,}

À propos de Générationnel

A l'écoute, réactive et bienveillante, l'équipe de Générationnel vous met dans les meilleures conditions pour décrocher votre futur poste !
Nous vous proposons des échanges totalement transparents et avançons à vos côtés sur des offres triées sur le volet.
Générationnel recherche pour une startup spécialisée dans les transports de voitures, un(e) :

Chargé de gestion prestataires & sinistres (H-F)

Dispo: dès que possible
Rémunération: Selon profil
Contrat : CDI
Lieu: Paris (75)