Stage - Account Manager

Job description

Quel est le job ?

Nous sommes à la recherche d’un Customer Sucess Account Manager qui travaillera en direct avec la Customer Success Manager et sera impliqué(e) dans toutes les phases de déploiement de nos partenariats.

La préparation :

- Définition des besoins d’accompagnement
- Validation avec l’équipe Sales
- Conception des outils d’accompagnement (planning, notation, …)

La mise en route :

- Formation des formateurs
- Gestion des comptes (inscription des utilisateurs, création des groupes, …)
- Gestion des contenus

Le déroulement :

- Déclinaison du plan d’engagement
- Suivi des plannings et notation

Le service client :

- Alimenter notre centre d’aide avec de nouveaux articles sur notre produit/service
- Répondre aux questions adressées par nos clients via les différents canaux de communication
- Collecter des avis clients sur des plateformes partenaires


- Rédaction et mise en place de questionnaires pour mesurer la satisfaction client et obtenir des retours sur nos nouvelles fonctionnalités

Tu disposes d’un accès aux outils suivants pour la réalisation de tes missions :

- Zendesk
- TrustPilot
- Google Analytics
- Stripe

Tu seras formé(e) en continu et tu auras l’opportunité de participer au développement et l’amélioration de la solution GlobalExam en analysant régulièrement la satisfaction de nos utilisateurs qui ne manquent pas nous faire part de leur avis !

Précisions utiles…

Stage de 6 mois à pourvoir immédiatement, possibilité d’embauche
Rémunération selon profil et expérience
Lieu du poste : Paris, Concorde
Site internet : www.global-exam.com

Desired profile

Un poste fait pour toi ?

De l’énergie à revendre ? L’esprit d’équipe et une grosse autonomie ? Passionné(e) et prêt(e) à te dépasser ?

Tu es le ou la candidat(e) idéal(e) !

Dans le détail :

- Tu es prêt(e) à t’investir à 100% dans un projet en hyper-croissance
- Tu aimes travailler en équipe, tu es à l’écoute des conseils qui te sont donnés
- Tu sais t’organiser, tu es rigoureux et tu as le sens des priorités
- Tu sais t’adapter, tu prends du recul sur tes tâches
- Tu apportes des solutions simples aux problèmes qui vont se posés

Et encore mieux :

- Tu t’exprimes parfaitement à l’oral et à l’écrit en français et en anglais
- Tu fais moins de fautes que le correcteur de Word
- Tu t’intéresses au numérique, à l’éducation, aux voyages, … aux tests de langue !

About Global-Exam

GlobalExam ?

C’est la start-up EdTech leader pour la mobilité et l’employabilité des étudiants, salariés et demandeurs d’emploi !

Comment fait-on ? Nous proposons à chacun de valoriser ses compétences en langues en obtenant le meilleur score aux grandes certifications reconnues internationalement (TOEIC, TOEFL, IELTS, Bulats, …).

Grâce à nos 15 préparations couvrant 5 langues, une plateforme simple d’utilisation et des services pour offrir la meilleure expérience d’apprentissage, nous permettons à chacun de réaliser ses projets, en France et aux quatre coins du monde !

Plus de 300 000 utilisateurs ont déjà adopté notre solution et les plus grandes écoles et organismes de formation nous ont rejoints : EM Grenoble, Kedge, Rennes School of Business, Montpellier Business School, École des ponts ParisTech, Centrale Marseille, Arts et Métiers, Wall Street English, Réseau Victoria’s, CanSpeak, …

Tu cherches un nouveau challenge ? Tu veux rejoindre une équipe au top ? On t’attend !