Technicien support - Nantes H/F

Description de l'offre

Dans le cadre de son développement, notre Centre de Services recrute un technicien support H/F.
En tant que technicien support, vous serez en charge des missions suivantes:
- Accueil téléphonique des utilisateurs;
- Gestion des mails entrants;
- Enregistrement et qualification des incidents et des demandes;
- Résolution et traitement d'un maximum d'incidents et demandes (N1);
- Escalades des cas les plus complexes vers les équipes N2;
- Clôture des tickets en s'assurant de la satisfaction de l'utilisateur;

Compétences requises:
- Connaissance des outils bureautique : suite office;
- Windows 7-10

Poste basé à La Chapelle sur Erdre.

Profil recherché

Formation/ Diplôme: Bac + 2 Informatique
Première expérience de hotline bureautique appréciée.}

À propos de Gfi Informatique

Nantes héberge notre Centre de Services National des métiers de l'infrastructure. C'est aujourd'hui plus de 300 collaborateurs œuvrant dans nos locaux sur les infrastructures de nos grands clients : Support, Ingénierie des Systèmes et des Réseaux, Ingénierie de l'exploitation, Architecture cloud…
Nous poursuivons en 2018 notre dynamique de croissance sur la région en recrutant 200 nouveaux talents.
Rejoignez une équipe qui marque !