Technicien support - Nantes H/F

Description de l'offre

Dans le cadre d'un renfort d'équipe, Gfi Infrastructure Services Ouest recrute un Technicien Support N1.

Descriptif du poste :

En tant que Technicien Support Bureautique, vous :

• Accueillez les appels téléphoniques des utilisateurs ;
• Prendrez en charge les mails ;
• Créerez les tickets ;
• Enregistrerez les tickets ;
• Qualifiez les tickets en veillant à la qualité du service rendu à l'utilisateur ;
• Conseillerez les utilisateurs et prendrez en main à distance sur leurs postes ;
• Escaladerez les cas les plus complexes vers les équipes N2.

Poste basé à La Chapelle sur Erdre (44), dans notre centre de services au sein d'une équipe jeune et dynamique, en CDI.
Plage horaire : de 8h à 18h du lundi au samedi en horaire de journée (35h/semaine)

Profil recherché

Compétences Techniques requises :
o Maîtrise des outils bureautiques: Windows 7, Office 2010, Notes
o Protocoles de messagerie Exchange-pop smtp
o La connaissance d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow
o Bases ITIL}

À propos de Gfi Informatique

2ème ESN du Grand Ouest avec plus de 1500 collaborateurs, Gfi Informatique est présente sur 9 agences de proximité : Nantes, Niort, Rennes, Lannion, Caen, Le Mans, Orléans, Tours et Brest.
L'agence de Nantes héberge notre Centre de Services National des métiers de l'infrastructure. C''est aujourd'hui plus de 300 collaborateurs œuvrant dans nos locaux sur les infrastructures de nos grands clients : Support, Ingénierie des Systèmes et des Réseaux, Ingénierie de l'exploitation, Architecture cloud…