Technicien support bilingue Français/Anglais H/F

Description de l'offre

Description de la mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support bilingue Français/Anglais . 

Vous souhaitez travailler et évoluer au sein d'une équipe dynamique et continuer à utiliser la langue de Shakespeare ? Ce poste est fait pour vous ! 

En tant que  technicien support bilingue , vous serez en charge des missions suivantes: 

- Accueil téléphonique des utilisateurs;

- Gestion des mails entrants;

- Enregistrement et qualification des incidents et des demandes;

- Résolution et traitement d’un maximum d’incidents et demandes (N1);

- Escalades des cas les plus complexes vers les équipes N2;

- Clôture des tickets en s’assurant de la satisfaction de l’utilisateur;

 

Vous serez amené à monter en compétences sur des technologies telles que Google suite ou encore Office 365. 

 

Compétences requises: 

- Connaissance des outils bureautique : suite office;

- Windows 7-10

Profil

Formation/ Diplôme: Bac + 2 Informatique 

Première expérience de hotline bureautique appréciée. 

Bon relationnel 

 

Entité de rattachement

L'unité Infrastructure Ouest c'est une croissance régulière et près de 800 collaborateurs qui œuvrent chez nos grands clients sur les métiers : Systèmes, Réseaux, Intégration, Architecture, DevOps, Cloud… en assistance technique mais aussi en infogérance totale ou partielle… Nous poursuivons en 2018 notre forte dynamique de croissance sur la région en recrutant 200 nouveaux talents. Rejoignez une équipe qui marque ! Vous souhaitez en savoir plus, échangez directement avec nos collaborateurs : http://bit.ly/2EhnRqB
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