Service Delivery Manager / Lille H/F

Description de l'offre

La Branche Infrastructure Services est l'architecture et l'opérateur des infrastructures informatique. Elle propose à ses clients, de tous secteurs d'activité, des solutions d'infogérance, de mobilité, poste de travail, sécurité, virtualisation…

A Lille, la Branche IS est riche de 200 collaborateurs et est en perpétuelle recherche de nouveaux talents

Dans le cadre des projets d'envergure, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F)

Le Service Manager a la responsabilité de la gestion d'un contrat de service continu, c'est-à-dire de garantir que les prestations dont il a la charge sont réalisées de façon satisfaisante dans le cadre contractuel fixé, dans le durée et pour un service défini. Il est responsable de la planification, le suivi et le contrôle, de l'affectation des ressources, du respect du budget et des engagements, du respect des procédures et de la qualité satisfaction du client. Il dirige l'ensemble des opérations et des moyens de production de l'activité dont il a la charge. Il est responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément au contrat.
Activités :
-Organiser, piloter, contrôler l'activité
-S'assurer des ressources nécessaires,
-S'assurer du respect du contrat, anticiper, proposer les évolutions (avenants), valider les procédures de la relation client, approuver au préalable tous les éléments remis au client (comptes rendus,…),traiter les réclamations client ou s'assurer qu'elles le sont, de façon satisfaisante et dans le meilleur délai,
-Préparer, Animer et Rédiger CR des Assister aux réunions d'avancement, assurer la maîtrise des sous-traitants, assurer les relations avec le management, assurer les relations avec l'Ingénieur Qualité et établir les procédures qualité de l'activité,
-Sélectionner avec le Chef d'équipe les procédures appropriées,
-Être le niveau d'escalade du Chef d'équipe pour les problèmes à traiter,
-Gérer les éléments financiers, s'assurer de la facturation en temps et en heure, s'assurer des comptes rendus d'activité de l'équipe, s'assurer de la qualité de la gestion RH opérationnelle sur les projets,
-Gagner d'autres affaires

Profil recherché

De formation Bac+4/5 en Informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire.

Vous êtes rigoureux, vous maîtrisez la relation client et êtes organisé et vous avez l'esprit de service, postulez!

Les connaissances ITIL sont un plus.}

À propos de Gfi Informatique

Acteur européen de référence des services numériques et éditeur de logiciels, Gfi Informatique occupe un positionnement stratégique différenciant entre les opérateurs de taille mondiale et les acteurs de niche. En s'appuyant sur son expertise dans 5 branches (Consulting, Applications Services, Enterprise Solutions, Infrastructure Services et Software), le Groupe met au service de ses clients une combinaison unique de proximité, de solutions de qualité industrielle et d'innovation. Le Groupe connaît, depuis 2011, une croissance exceptionnelle, deux fois plus importante que celle du marché, portée par sa croissance organique et ses nombreuses acquisitions. Gfi informatique compte près de 18 000 collaborateurs, un chiffre d'affaires de 1,5 milliard d'euros (pro-forma) et est implanté dans toute la France avec plus de 40 agences. A l'international le Groupe compte des filiales dans 20 pays.

Venez partagez vos compétences, vos savoir-faire au sein de nos équipes et exprimez votre audace au sein d'un Groupe qui bouge ! En région Haut de France, Gfi Informatique compte plus de 1300 collaborateurs.

Gfi Informatique accompagne ses clients dans leurs projets d'intégration d'applications, de maintenance et de gestion d'infrastructures.

En intégrant Gfi Informatique Lille, vous pourrez exprimer votre personnalité dans notre entité à taille humaine, attentive à votre évolution et au développement de vos compétences.