Service Delivery Manager / Lille H/F

Description de l'offre

Dans le cadre du développement de notre agence située à Lille, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté H/F pour intervenir sur un projet d'envergure pour l'un de nos clients grands comptes.

Vous aurez en charge les activités suivantes :

-Organiser, piloter et contrôler l'activité en veillant à ce que les prestations soient réalisées dans le cadre contractuel fixé avec le client, dans la durée et pour un service défini,
- Planifier et gérer les ressources nécessaires au projet
- Assurer le respect du contrat (budget, engagements, procédures) et être le garant de la relation client. A ce titre, vous anticipez et proposez des évolutions (avenants) au contrat, traitez les réclamations client ou vous assurez qu'elles le soient de façon satisfaisante et dans le meilleur délai.
- Préparer et animer les réunions d'avancement, puis rédiger les comptes rendus,
- Assurer le pilotage des sous-traitants, les relations avec le management, ainsi qu'avec l'Ingénieur Qualité, et établir les procédures de l'activité en ce sens.
-Être le niveau d'escalade du Chef d'équipe pour les problèmes à traiter,
-Gérer les éléments financiers, s'assurer de la facturation en temps et en heure, suivre les comptes rendus d'activité de l'équipe, et veiller à la qualité de la gestion RH opérationnelle sur les projets,
-Gagner d'autres affaires.

Profil recherché

Votre professionnalisme et leadership, votre aisance à prendre des décisions, et votre engagement sont autant de qualités qui participent à l'atteinte des objectifs. Vous avez un bon relationnel et savez faire preuve de discernement dans les situations difficiles Vous avez une très bonne capacité d'adaptation pour vous inscrire dans nos processus et ceux de nos clients.
Votre aisance rédactionnelle est un point fort dans vos différents reportings et pour assurer la capitalisation des informations.
Vous avez déjà eu l'occasion de travailler sur des activités de services infrastructure telles que la supervision, l'hébergement, le cloud etc.
Vous êtes idéalement titulaire de la certification ITIL V3.}

À propos de Gfi Informatique

La branche Infrastructure Services de Gfi accompagne ses clients dans leurs projets de transformations, dans l'intégration des technologies et en tant qu'opérateur de productions critiques au quotidien. Elle compte plus de 200 collaborateurs dynamiques et ambitieux, et notre croissance forte nous amène à renforcer nos équipes d'experts.