Service delivery manager H/F

Description de l'offre

Description de la mission

Pour l'un de nos clients grands comptes des secteurs Banque/Finance/Assurance, vous êtes l'interface entre les métiers et les équipes techniques.

Vous êtes en charge de :

•Garantir la qualité de service et les engagements de l'entreprise (SLAs, contrats)
•Effectuer le suivi quotidien des incidents, des problèmes et des changements
•Communiquer sur l'impact et les délais de résolution des incidents au client
•Rédaction de compte rendu post incidents
•Produire des reportings réguliers sur l'activité
•Mettre en place des cellules de crises suivant la criticité des incidents

Profil

COMPETENCES RECHERCHEES

Techniques et métiers :
Capacité à délivrer les services au regard des éléments contractuels
Manipulation quotidienne des indicateurs et du reporting associé
Bonne compréhension d'un système d'information complexe
Connaissance impérative de la production et des infrastructures
Une certification ITIL serait un plus

Personnelles
Rigoureux et méthodique
Communicantion orale et écrite efficace
Diplomatie dans la relation client
Bonne résistance au stress

PROFIL RECHERCHE : ___________________________________________________________

Diplômé(e) / niveau d'étude : Bac +4/5 en informatique
Maitrise de l'anglais impérative
Expérience sur un poste similaire : expérience globale de 3 ans en informatique de production et une première expérience significative en tant que Service Delivery Manager
Vous êtes mobile sur l'Ile-de-France.

Entité de rattachement

L'entité Infrastructure Service accompagne ses clients sur leurs projets de transformation (organisation/RH/technologique), sur l'intégration des innovations technologiques dans leur environnement, et sur l'opération de leur production critique au quotidien. En Ile de France, nous sommes plus de 700 collaborateurs dynamiques et ambitieux, et notre croissance forte nous emmène à renforcer nos équipes. Alors si vous vous reconnaissez dans les valeurs de Gfi, n'hésitez plus, rejoignez-nous !
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