RESPONSABLE SUPPORT PRACTICE « GESTION FINANCIÈRE » H/F
CDI Reims (Marne) Master, Titre d'ingénieur, Bac +5
Description de l'offre
Entité de rattachement
La branche Software du groupe Gfi Informatique occupe, depuis plus de 30 ans, un positionnement stratégique différenciant d'éditeur de logiciels métiers destinés aux secteurs Public, Santé & Social, Distribution & Transport, Assurance & Finance ainsi que des solutions innovantes dans les domaines de la mobilité d'entreprise, SIG, temps & activités, éditique et cybersécurité.
Classé dans le Top 10 des éditeurs français, la branche Software de Gfi Informatique compte 1 250 experts métiers en France et à l'international au service de plus de 5 000 clients.
Venez partager vos compétences, vos savoir-faire au sein de nos équipes et exprimez votre audace au sein d'un Groupe qui bouge !
Description du poste
Métier
Métier Software (Edition de logiciels) - Responsable Support
Intitulé du poste
Responsable Support des Solutions de Gestion Financière
Contrat
FR - CDI
Description de la mission
La Practice « Finances » développe, commercialise et déploie des solutions de « Gestion Financière », à destination des Collectivités Territoriales et des Etablissements Publics.
Le Responsable du Support anime les équipes de support technique et d'assistance client, pour l'ensemble du portefeuille de nos solutions informatiques.
Il manage et anime les équipes support
Il analyse la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs
Il définit et optimise les procédures des processus d'assistance
Il aide à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
Il supervise les outils de reporting et met en place les plans d'actions d'amélioration continue
Il définit les plans de formation et montée en compétences de ses équipes
Il synchronise les informations, avec les équipes R&D permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
Il contribue à l'industrialisation des process de Tierce Maintenance Applicative, avec nos centres de service Nearshore
Doté d'une véritable expérience d'encadrement, et d'une compétence reconnue sur les problématiques réglementaires de gestion financière du Secteur Public, il s'inscrit dans une dynamique permanente d'innovation et porte l'engagement de service auprès de nos clients.
Profil recherché
De niveau Bac + 4 minimum, diplômé en informatique ou école de commerce.
- Bonne connaissance des problématiques et enjeux métiers du Secteur Public
- Excellente communication (orale et écrite)
- Vous avez une expérience significative en Analyse de besoin, conception d'architecture globale et fonctionnelle
- Vous êtes organisé et rigoureux.
- Excellent relationnel, motivé et volontaire}
À propos de Gfi Informatique
La branche Software du groupe Gfi informatique occupe un positionnement stratégique différenciant d'éditeur de logiciels métiers destinés aux secteurs Public, Santé & Social, Distribution & Transport, Assurance & Finance ainsi que des solutions innovantes dans les domaines de la mobilité d'entreprise, SIG, temps & activités, éditique et cybersécurité. Dans le Top 10 des éditeurs français, Software compte 1250 experts métiers en France et à l'international au service de plus de 5000 clients.