INCIDENT MANAGER H/F

Description de l'offre

Au sein de l'activité Infogérance, nos équipes prennent en charge tout ou partie du système d'information de nos clients avec des objectifs d'optimisation et d'industrialisation. Elles exploitent et maintiennent en condition opérationnelle les infrastructures, moyens de communication, les outils de traitement et les supports applicatifs associés.

Pour renforcer nos équipes, nous recherchons des « Incident Manager H/F », postes basés en Ile de France.


MISSION

Il est le point d'entrée dans la cellule, accessible par téléphone et mail en 24/7.

Gestion d'incidents et communication
* Il est l'interface entre le Pilotage et le Front Office ainsi que les métiers en HNO (24h/24, 7/7)
* Il communique régulièrement sur les incidents majeurs de son périmètre via les outils mis à sa disposition
* Il prend en charge l'organisation des cellules de crise et la communication associée, sous la responsabilité du Service Manager.
* Il s'assure que les tickets P1/P2 sont bien pris en compte par les équipes concernées
* Il escalade en cas de dépassement de délai de traitement sur les incidents P1
* Il participe à la coordination des incidents majeurs en HO et en HNO
* Il suit les actions et l'avancement des actions du pilotage en HNO, en cas d'incident majeur

Gestion de la supervision
* Il assure la supervision de services qui lui sont confiés conformément aux modes opératoires définis.

Gestion des changements
* Il assure le suivi des changements dont il a la responsabilité et la communication associée
* Il coordonne les différents acteurs impliqués
* Il suit leur mise en œuvre et s'assure du respect des jalons
* Il communique selon les modalités définies (SMS, mails, …)

PROFIL:

De formation Bac+ 2/3, vous disposez d'une expérience dans les services informatiques.
Vous maîtrisez parfaitement le français et vous justifiez d'un anglais courant (écrit et oral).
Vous avez un bon relationnel client.
Vous avez une bonne compréhension de la problématique technique, et vous savez appréhender les contraintes opérationnelles clients.
Vous êtes disponible, adaptable, méthodique, rigoureux et persuasif.
Vous connaissez les outils de Service Management (ARS, SNow,...) et au moins une certification ITIL de base.
Votre expérience, votre goût du travail en équipe et vos qualités relationnelles font partie de vos atouts pour ce poste.
Votre rigueur et diplomatie associées à une communication orale et écrite adéquate vous permettront de gérer dans la pérennité votre client

Profil recherché

INCIDENT MANAGER
De formation Bac+ 2/3, vous disposez d'une expérience dans les services informatiques.
Vous maîtrisez parfaitement le français et vous justifiez d'un anglais courant (écrit et oral).
Vous avez un bon relationnel client.
Vous avez une bonne compréhension de la problématique technique, et vous savez appréhender les contraintes opérationnelles clients.
Vous êtes disponible, adaptable, méthodique, rigoureux et persuasif.
Vous connaissez les outils de Service Management (ARS, SNow,...) et au moins une certification ITIL de base.
Votre expérience, votre goût du travail en équipe et vos qualités relationnelles font partie de vos atouts pour ce poste.
Votre rigueur et diplomatie associées à une communication orale et écrite adéquate vous permettront de gérer dans la pérennité votre client}

À propos de Atos

Atos est un leader international de la transformation digitale avec environ 100 000 collaborateurs dans 72 pays et un chiffre d'affaires annuel de l'ordre 12 milliards d'euros. Numéro un européen du Big Data, de la Cybersécurité, des supercalculateurs et de l'environnement de travail connecté, le Groupe fournit des services Cloud, solutions d'infrastructure et gestion de données, applications et plateformes métiers, ainsi que des services transactionnels par l'intermédiaire de Worldline, le leader européen des services de paiement.

Grâce à ses technologies de pointe et son expertise digitale & sectorielle, Atos accompagne la transformation digitale de ses clients dans les secteurs Défense, Finance, Santé, Industrie, Médias, Énergie & Utilities, Secteur Public, Distribution, Télécoms, et Transports. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Bull, Canopy, Unify et Worldline. Atos SE (Societas Europea) est une entreprise cotée sur Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40